亚马逊atoz退款了还能申诉吗？怎么申诉？
2022-12-11 12:13:23 阅读(9234)
亚马逊atoz是亚马逊商城为交易双方提供的一种保障政策。买家如果对交易订单感到不满意，可以发起atoz索赔来保障自己的权利。那亚马逊atoz退款了还能申诉吗?
不能
亚马逊atoz怎么申诉?
1.立即检查
在亚马逊的帐号Performance上查看是否新增A-to-Z ，如果是，客户服务邮箱将收到邮件通知。
2.即时回复
需要在claim开启的3天内在亚马逊上跟进回复。若卖方在三天内没有回复，亚马逊将默认买家胜出，同意买家的索赔要求，直接退还给买家，并根据与卖方的协议，从卖方账户中扣除全部索赔金额。
3.联系买主
与买家进行良好的沟通，争取让买家撤回A-to-Z，买家要是在超过三天发起撤销，仍将计入卖方ODR。
4.措辞注意
在处理A-to-Z期间，写邮件给买家、亚马逊时，若言辞表达不当或有不合理之处，都会造成封店的严重后果。
5.向亚马逊申诉
如果多次联系买家，买家却一直不回复，或者买方提出的要求是卖方无法满足，双方无法协调。因此卖家只需要收集有利于自己的信息，然后将投诉信递交给亚马逊。
6.申述流程
需要提供详细订单、包裹跟踪信息、与买家的聊天记录、以前退回的部分货款和优惠信息、任何有利于卖家的信息等等。步骤是在亚马逊发来的索赔邮件通知中，点击" Represent to Amazon"，申请亚马逊介入仲裁，并提供收集好的信息。
综上所述，亚马逊atoz退款了就不能申诉了。商家在收到atoz的邮件时，就要第一时间跟进回复，如果买家联系不上，就马上向亚马逊申诉。
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