shopee怎么跟客户聊天？设置自动回复注意什么？
2022-10-17 16:12:07 阅读(10935)
在Shopee开店的商家们都需要经常和客户打交道，不过如果你打交道的技术不太好的话，可能会损失很多潜在的顾客的，所以很多新手商家会详细的学习一些和客户聊天的技巧，下面具体说说有哪些技巧吧。
shopee怎么跟客户聊天?
1、对于买家第一次咨询
这时客服要做的就是要跟买家打招呼，话术要能提现出自己的热情、亲切，同时也要将自己能提供什么服务来介绍清楚，才可以更好的让买家继续在店铺购买。
2、提醒买家尽快下单
如果买家加购了或者是下单但还没有支付，那么客服也是需要通过聊聊来提醒买家的。可以通过一些优惠制度去吸引买家下单，参考如下：
3、发货通知
产品发货之后，客服也要给买家发送一下发货通知，告诉他们留意一下物流更新情况，如果有疑问第一时间联系自己解决。
4、感谢买家
买家签收之后，对于已完成的订单，客服也可以发送一些感谢的话语，并期望他们下次能回购，如果有问题也要第一时间联系。
设置自动回复注意什么?
1、卖家最多能设置20条自动回复内容。
2、默认自动回复为买家发送聊聊信息后，系统会自动回复卖家事先设置好的信息;离线自动回复为买家在卖家设置的工作时间之外发送讯息，将会触发离线自动回复。
例如卖家客服工作时间为9:00-18:30，买家在19:00发送信息，就会触发离线自动回复。
3、子账号设置自动回复，需要先设置开启权限。
4、时间戳开启后可显示每条信息的发送时间。
5、自动回复不会算入客服回复率中，所以各位客服还是需要及时做好买家回复。
在Shopee上和客户聊天的技巧主要就是这么多了，有些技巧可能之前你就了解了，所以大家可以先去了解下自己不知道的，其实和Shopee上的买家们聊天的时候是尽量去解决他们的问题。
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