速卖通如何退款给买家?怎么主动给客人退款?

2022-09-25 12:21:25 阅读(4442)

在速卖通开店,要熟悉平台的发货流程,这样当用户下单了,你才能立马把货物发出去。同时,也要学会处理消费者的退款请求。那速卖通如何退款给买家?

一、速卖通怎么主动给客人退款?

如果未发货:可以让买家申请取消单,取消关闭后,会自动退款。取消单如果选自己的原因,对店家没有影响;如果用户选卖家原因,当同意取消,那么就会涉及到不卖。

不卖达到一定量后,会对搜索有影响,情节特别严重的会冻结账号。所以,尽可能争取让用户选自己的原因。

如果已发货:用户可以申请部分或全额退款,需要同意后,系统会分配款项退款给用户。

温馨提示:

1.在同意退后,订单会算纠纷。产生纠纷后,先不要着急,纠纷提起率有门槛,只有超过一定合理值才会有影响。建议后续关注“服务分-纠纷率”的指标变化。

2.当用户提起退款后,请在提起纠纷的5天内接受或拒绝提出的纠纷,若逾期未响应,会根据用户提出的退款额执行。

二、注意:

●如交易完成15天后,无法在订单里申请退款,如果双方达成退款方案,用户可以提供双发达成一致的信息联系人工客服解决。

●不能引导线下将款项打到自己的账户,后期交易中产生的风险均需卖家承担。平台不支持线下交易。

也要注意,申请退有时限,需要在单完成交易的15天内申请退款,超过,是不能再在订单内的;不过可以进行沟通协商,如果双方达成退款协定,那么可以让其联系客服,提供相应的证明退款。

知道订单的退款流程后,那么退款需要多久才能到账户?

在还未发货的状态下申请,单取消后平台式即时退的,然后就要看时长。如果是受到货后申请,那么发起申请后,需要同意退货,之后将货退回;收到产品才处理退款,时间相对是比较长的。大概需要20天左右。

总的来说,如果买家主动发起了退款申请,你只要在后台同意退款申请就可以了。款项会自动退回到买家的支付账户里去的。

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