2022年抖音921好物节活动发货及售后规范是什么?规则介绍

2022-08-20 17:09:23 阅读(7073)

抖音平台会推出一些主题活动,比如说818好物节活动, 921好物节活动等等,不同的活动有不同的活动规则,有一些卖家朋友想要了解清楚2022年抖音921好物节活动发货及售后规范有哪些!

2022年抖音921好物节活动发货及售后规范

1、活动发货规范

1.1 发货时效要求

921大促期间,小店平台商家和全球购平台商家可根据自身服务能力选择发货模式:

小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。【延迟发货】工具设置参见《大促延迟发货时效设置使用手册》

全球购平台商家可选择正常发货进行发货。

(1)正常发货时效要求

现货发货模式,其发货时效同日常考核标准,详情参见《商家发货行为管理规则》 (全球购商家以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准)。

(2)延迟发货时效要求

在2022年9月9日00:00:00-2022年9月21日23:59:59期间支付的订单,商家可使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间,最长不超过72小时。期间针对现货发货模式的商品(包括阶梯发货模式中现货部分),完成支付的订单发货时效按【延迟发货】工具设置时间进行考核,未使用【延迟发货】工具设置的,按订单原有发货时效考核。

注:延迟发货时效要求仅针对小店平台商家现货模式

1.2 揽收时效要求

在2022年9月9日00:00:00-2022年9月25日23:59:59期间发货的订单:揽收时效由24小时调整为48小时,即在发货后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

注:揽收时效要求仅针对小店平台商家。

1.3 虚假发货判定标准

在2022年9月9日00:00:00-2022年9月25日23:59:59期间发货的订单,虚假发货判定标准如下:

商家上传的订单物流单号,自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时 。

注:其他虚假发货情形判定标准不变,详见《商家发货行为管理规则》(全球购商家依据《【全球购】商家发货行为管理规则》)。

2、活动售后规范 

活动售后应当按照《商家售后服务管理规范》(全球购参考《【全球购】服务管理规范》)要求,对用户申请、平台服务单进行响应,对于违规行为将按规则对商家进行违规处理。

2.1 售后时效要求

商家收到消费者发起的售后申请,须按照平台要求对用户发起的申请进行响应。921大促期间商家处理时效要求如下:

2022年9月9日00:00:00-2022年9月30日23:59:59期间,在退货退款申请过程中,用户完成退货物流单号上传,商家在收到退货(物流显示“签收”)后的退款操作时长由48小时延长至72小时。

2022年9月9日00:00:00-2022年9月30日23:59:59期间,在换货申请过程中,用户完成换货物流单号上传,商家在收到退货(物流显示“签收”)后的换货操作时长由48小时延长至72小时。

2022年9月9日00:00:00-2022年9月30日23:59:59期间产生的售后申请,商家通过售后申请后,待消费者上传退货单号后,若商家一直未收到用户退货(物流未签收),则商家确认收货后退款的时效由7天延长至10天;

针对未发货的,售后处理时效同日常规则一致,详见《商家售后服务管理规范》(全球购参考《【全球购】服务管理规范》)

2.2 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式,并保证真实有效,经平台确认退货地址或联系方式无效的,将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息)对商家予以违规处理。

退货地址设置路径:抖店后台-物流-地址库管理 

售后联系方式设置路径:抖店后台-售后-客服电话设置 

2.3 商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后,须按照《商家售后服务管理规范》要求,对用户发起的申请进行响应,如商家未按照平台要求处理售后申请,经平台确认商家确实存在违规行为的,平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》)对商家予以违规处理。

2.4 当平台依据用户诉求向商家发送服务单后,商家须配合处理,并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。如经平台确认,商家未能在规定时效内回复服务单,或回复内容无效。平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】(全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.2 售后超时)对商家予以违规处理。

2.5 服务单查询路径:

抖店PC端:【抖店后台-售后工作台-服务请求】

抖店APP端:【抖店首页-常用应用-服务单管理】 

其实不管大家是在抖音平台上参加活动也好,还是在淘宝,天猫平台上参加活动也好,都需要了解清楚活动的各种规则和报名要求,避免出现一样违规行为导致受到处罚哦。

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