天猫新灯塔考核指标更新 新版更能凸显服务能力

2022-08-03 17:48:24 阅读(3202)

天猫新灯塔考核指标是一套判断商家服务的考核体系,有了这个体系的打分,其实,商家也知道自己目前处于行业的哪个水平?为了降低大家的运营难度,平台也在原版上对于某些指标进行了优化和更新。

天猫新灯塔考核指标更新 新版更能凸显服务能力

据了解,天猫新灯塔是天猫建立的套全链路消费者服务体验评估诊断标准。通过对商家店铺综合体验能力的认证评定,从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验等维度进行考评,给出综合体验星级。

目前星分为5档,其中5星为最好,依次减半。本次变更内容包括考核体系简化、调整考核指标项、新灯塔指标纳入搜索排序。此外,本次未对各类目营销准入分要求进行调整,同时不涉及到各行的维度权重调整,日常考核规则未调整,新版本的出现是更能凸显商家们的服务能力的。

在考核体系简化方面,原“基础服务考核”、“综合体验星级考核”体系合并为“店铺综合体验分”,对应规则名称同步变更;取消星级考核与特色服务的绑定关系,店铺星级与店铺综合体验分相对应;商家可查看调整后的店铺综合体验分数据。

调整考核指标项,新增/删了部分指标项。天将结合消费者在不同类目上的服务需求,增设加减分项,商家可在服务看板查询对应的加减分项考核情况。

“新灯塔纳入搜索排序”指搜索会采纳商家在新灯塔体系的评分结果。天猫对于服务表现优秀的商品给予优先展现的机会,激励商家为用户提供更优质的服务体验。

值得注意的是,天猫本次未对各类营销准入分值要求去调整。即:报名天猫官方营销活动,店铺综合体验分达到该店铺所属主营类目的要求即可。本次调整不涉及到各行的维度权重调整。商家可在新灯塔-客户之声-店铺考核页面,查看对应店铺的考核权重。

所以,作为营销分值,这块参考还是按之前的标准来。

天猫新灯塔考核指标更新,其实也参考了部分商家提出的监狱,在搜索上也会给予服务更好的商家优先展示的机会,这样的目标导向,其实,也是在提升用户服务的质量和体验,让店铺把更多的心思花在服务上。

推荐阅读:

淘宝天猫超级新系列IP开启 主打服饰行业差异化

天猫开放新消费趋势赛道 着重招募5类行业商家

天猫国际联合多个海外品牌 将在消博会首发新品

相关阅读
拓展阅读
抖音电商发起的“萤火计划”其实就是让更多的达人、创作者通过低佣金来帮助图书、农产品、农村等多方面的带货,通过带货来积极的承担社会责任,而且本次活动还可以获得流量激励,对于创作者们来说也是种扶持。
2022-08-08 17:12:13 阅读(7688)
飞猪在环保方面其实也在积极的做着自己的义务,比如说这次牵手南航来给旅客提供“绿色飞行”权益,但凡是通过飞猪购买绿色旅行标识的机票,取消了飞机餐食的朋友们,都可以获赠南航的里程。
2022-08-07 17:15:51 阅读(5925)
在刚刚过去的拼多多七夕大促专场也是非常热闹的,拼多多就本次的活动,其实也做了一个小的总结,其实,大家可以从大促的数据来看,鲜花销量不出意外也是呈现了大涨的局面,成为七夕的强势销售走向。
2022-08-06 18:30:38 阅读(7211)
天猫app之前的内容很多,对于部分用户来说,其实,并不喜欢这样的模式,所以,天猫也考虑了用户们对于界面的诉求,其实,上新了有点特别版,这个版本是经历了大改版,页面走向也是极简风,非常适合现在不喜欢复杂页面的用户。
2022-08-05 16:30:09 阅读(5288)
其实,每年到了暑期很多人也会选择出游,所以,就支付宝官方发布的数据来看,7月在酒店旅游行业方面,支付宝会员权益的兑换是非常明显的,而且呈现了一个上涨趋势,说明这期,大家是集中在出行的。
抖音818好物节,其实,这次的主题就是发现好物通过它来拉开大幕,通过挖掘出好物产品,让卖家们积极的参与到本次的活动中来,其实,发现好物的玩法,平台也做了层层的助力,可帮助商家们取得一个好的成绩。
2022-08-03 17:42:34 阅读(5080)
上海“五五购物节”本来是上海联动本地的电商消费平台、商圈等共同推出的品牌折扣活动,而拼多多、京东也都有加入此次的活动,拼多多还特意开了个“上海五五购物节”的专区活动,在这个专区里有很多的福利产品。
支付宝在大众的便民服务中也发挥着越来越重要的作用,比如说郑州支付宝,其实,就跟郑州本地的公交公司和大数据公司等合作,把大家日常出行需要用到的健康码和乘车码做了一个合并,让大家乘车只需要亮一码即可。
2022-08-01 16:08:09 阅读(5208)
抖音公益其实一直走在行业的前列,比如说跟乡村合作共同来开发本地的资源,通过抖音生活服务联合字节,发掘乡村资源,带动乡村发展也是做了很多的贡献,比如说山里DOU是好风光”项目,就是挖掘乡村旅游的,带动当地村民收入增长的一种方式。
2022-07-31 16:26:14 阅读(5626)
速卖通近些年来一直在为更多商家提供更完善更优质的服务,此次,速卖通时尚新品也在进行招商活动,通过新品招商,给予更多时尚新品资源,帮助这些新品更快的突破销售瓶颈,获得稳定的流量。
2022-07-30 16:28:20 阅读(6906)
热门文章
推荐阅读
最新专题