速卖通卖家聊天技巧有哪些?卖家用什么聊天?
2022-07-10 14:38:48 阅读(6321)
在速卖通平台,卖家想要获得更多的订单,一定要注意和客户的聊天技巧。同样的客户,同样的产品,有的卖家可以将客户谈下来,有的却让客户白白流失了,这就是聊天技巧的魅力。
一、卖家聊天技巧有哪些?
1.及时回应客户,每个客户都不会说等待购买产品,当顾客咨询产品时,用户没有及时回应,很容易造成客户流失。客户流失,就不会回来,所以及时回复尤为重要,大家需要特别的重视跟用户自己的沟通才行。
2.消除购买顾虑,在购买前对卖家的声誉,质量,服务自然会有些顾虑,那么只能通过语言交流。顾客可能会会抛出疑虑,但另些人只会在心里怀疑,因此建议应该为两种不同类型的客户回答这些问题。
二、卖家用什么聊天?
速卖通在线聊天工具叫IM,即Instant Messaging,直接在“卖家后台-消息中心-买家会话”中即可操作,不用下载,非常便捷。
速卖通IM即时聊天,是分为PC端和APP端的,PC端IM聊天介绍:
IM聊天工具PC端有快捷短语、自动回复、消息筛选、多个发起会话入口及实时翻译这5大功能。
快捷短语:可以在“消息中心-买家消息-回复设置”中设置,之后需要由人工点击发送。
自动回复:在回复设置中的“自动设置”中操作。在近24小时内,若买家第一次给卖家发送消息,其将收到您在此处设置的自动回复。
注意目前自动回复关键词内容设置后暂无修改编辑功能,只可以删除或者添加。
实时翻译:对发送的消息,系统会自动翻译为相应的语言,但并不是所有语言都支持翻译,如无法翻译,则默认翻译为英文。
和客户的聊天技巧不少一朝一夕就能学会的,需要和切身和客户交流沟通很多次,身经百战才能成为个中翘楚。所以,速卖通卖家不仅要做好店铺的运营推广,而且要注意聊天技巧的学习。
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