淘宝针对花卉绿植类 新添了货不对板包赔服务

2022-07-01 16:33:39 阅读(12108)

淘宝对于消费者也是特别看重的,但凡的有关于用户的服务,其实,平台也在不断的更新调整淘宝规则,比如,最近淘网就新增加了对花卉绿植类的服务赔偿,如果收到的产品是货不对板的,就有机会获得包赔服务。

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淘宝针对花卉绿植类 新添了货不对板包赔服务

新增《淘宝网“货不对板包赔”服务规范》,规定了卖家准入/退出要求、服务要求以及消费者服务申请条件和举证要求等。

据了解,该规则适用于加入“货不对板包赔”服务的卖家。“货不对板包赔”服务是指当买家在淘网上购买带有“货不对板包赔”标识的商品后,依照本规范发起服务申请的,卖家需履行服务承诺。

在卖家要求上,须同时符合以下条件,可选择“鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺”和“农用物资”一级类目下指定开放类目的商品加入“货不对板包赔”服务,具体要求以“货不对板包赔”页面为准。若退出服务的,则在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

在服务要求上,在服务有效期内以“种植品种不符/花色不符”的原因发起服务申请的,卖家需在24小时内响应。不响应服务申请的默认达成服务申请,按服务申请中的约定直接退款给买家。

买家举证“种植品种不符/花色不符”有效的,若 “种植品种不符/花色不符”的数量占商品总量百分之十及以内的,按照支付金额的百分之十进行部分退款;若“种植品种不符/花色不符”数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的,按照支付金额的百分之五十进行部分退款;

若“种植品种不符/花色不符”数量占商品总量百分之五十及以上的,作全额退款处理。

退款成功后,须向买家赔付该商品实际退款额的30%,且赔付额高不超过30元,最低不少于5元。滥用本规范发起服务申请的,不支持赔付。

此外,买家须同时满足以下条件,方可申请“货不对板包赔”服务:

1.买家购买的商品含有“货不对板包赔”服务标识。2.签收商品后90天内发现种植品种不符或花色不符等情况,需选择“退款(无需退货)”类型,并选“已收到货”的货物状态及“种植品种不符/花色不符”的原因发起服务申请;若逾期未发起,则按照《争议处理》的规定进行处理。

在举证方面,可提供实物照片,证明其与商品详情页或卖家承诺货不对板情况属实。

淘宝新增加的货不对板包赔业务,其实,在一定程度上也规范了某些想要耍小心机的商家,让商家更规范的去经营,也减少了很多买家的投诉和纠纷,这也是在帮助商家更好的去做业务,其实,对卖家来说也好的。

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