速卖通服务能力考核是什么?如何提高服务分?

2022-06-18 09:44:38 阅读(7729)

在速卖通开店很赚钱,但是,压力也很大。我们都知道,在速卖通平台开店,店铺是要参与考核的,服务水平、商品品种等就是平台考核的指标。那么,什么是速卖通服务能力考核呢?

一、服务能力考核是什么?

2022年平台将围绕履约和品质两大维度加强服务能力考核,其中共计6项指标:包括3项履约指标(成交不卖率,5天上网率,未收到货纠纷率=NR) 和3项品质指标(货不对版纠纷率=Snad,速卖通好评率,店铺DSR商品描述分)。

二、考核什么内容?

1.服务指标。服务指标分为“第30类商品误版率争议”和“第30类商品描述DSR平均得分”。

2.检查频率。速卖通每月2日检查过去30天的“服务指标”。

速卖通服务能力考核是什么

3、第一次评估时间。业务范围D和E下类别的首次评估时间为2016年3月2日;业务范围内其他类别的首次评估时间为2016年4月2日。

4.评估标准。为了更公平、更准确地评估“服务指标”,减少卖方因订单数量少而达不到标准的“服务指标”,每个类别的“服务指标”都设置了起始值,小于起始值的“服务指标”将不被评估,该类别的业务权限将被关闭,卖方将退出该业务类别。

速卖通商店分类服务点的评估对象是平台卖家商店下的所有业务类别,其他特殊类别除外。如果速卖通门店未获得门店分类服务点评估资格,则该门店的所有类别均无法获得门店分类服务点评估资格。

三、如何提高服务分?

1.速卖通卖家应该做好每种产品的服务。与客户沟通将大大提高老客户的购买量。简而言之,顾客服务态度更好,语气更好,买家的消息得到及时回复,一些小礼物可以考虑送货,这样商店的纠纷率就会降低。

2.如果买方在商店购买货物后需要退款,并选择了争议的原因,卖方可以与买方沟通好,要求买方改变另一个原因,或者要求买方取消争议,将货物的货款退还给买方。如果买方接受重发,那么货物可以重新发给买方。

速卖通商店的服务分数越高,商店商品的搜索排名就越好。因此,如果商店的服务费用相对较低,那么卖家需要想办法提高商店的服务分数,这样商店就会表现得越来越多。

速卖通服务能力考核是非常重要的一个关卡,如果服务能力考核不达标,店铺可能会被扣分,如果累计扣分太多,可能会影响店铺的后续发展。所以,努力提升店铺服务能力很重要。

推荐阅读:

速卖通服务分在哪里看?速卖通服务分多久更新?

速卖通服务分对流量的影响大吗?如何提升速卖通流量?

速卖通服务分与订单量有关吗?怎么查看服务分?

相关阅读
拓展阅读
从事某一行工作,如果要转型,其实都是很难的。因为对另一个领域完全陌生、不熟悉、不了解,所以要从头做起,会遇到很多难题和困扰。那速卖通的转型会遇到哪些难题呢?
很多小伙伴习惯了在淘宝、拼多多这些国内电商平台上购物,第一次上跨境电商平台,不知道怎么去购买商品,怎么结算。本篇文章告诉大家,在速卖通上怎么买东西?
无论是做生意的,还是普通的打工人,只要收入达到一定标准了,就需要缴纳税款。如果收入没有那么高,是可以不交税的。那速卖通上的小卖家需要交税吗?
在速卖通开店如果是以企业身份入驻的话,就要先注册公司才行。入驻速卖通的时候,就需要绑定你的公司。那速卖通绑定好的公司还可以再进行变更吗?
和其他所有的平台一样,商家申请入驻速卖通的时候,是要交保证金的,如果不开店了,可以申请退回保证金。不过,有的时候,平台是不会退回保证金的,那么,什么情况下,不会退呢?
速卖通的全程是全球速卖通,是阿里巴巴旗下的跨境电商平台。并且阿里除了速卖通之外,还有个国际站。有人问,速卖通和国际站的区别是什么?
速卖通平台是一个不断发展的平台,平台规则会根据市场需要或者当地政策而有所变动。速卖通欧盟责任人就是近期推出的一个概念,那么,是不是一定要绑定欧盟责任人呢?
开直通车的目的无非就是给店铺引流,增加商品的曝光和点击,从而提升转化率。有部分速卖通的商家反映,自己开了直通车之后也没订单。那速卖通开直通车没订单怎么办?
店铺没有转化的话,商家就要去找原因。有的情况是店铺有流量,但没有转化。还有的情况是加到购物车里,却迟迟不买。那速卖通购物车没转化是为什么?
速卖通店铺如果销量不高,而产品又没有问题,挺有竞争力的话,那可能就是出在流量的问题上。因为流量少,没有排名和曝光,所以没有成交。那速卖通新店没流量怎么解决?
2022-06-24 15:38:45 阅读(3352)
热门文章
推荐阅读
最新专题