京东宣布:不合理评价申诉成功可屏蔽

2022-05-19 15:53:40 阅读(9189)

面对用户评价,作为商家也有无赖的一面,比如有些人是故意的不合理评价,来扰乱商家的生意,面对这种情况,京东方面也宣布,如果商家遇到了不合理评价可以到后台省去,申诉成功就可以屏蔽掉。

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京东宣布:不合理评价申诉成功可屏蔽

支持“屏蔽”的场景具体包括利用中差评获取不当利益、商品质量问题无依据、与实际不符的虚假评价、购买a商品评价b商品、评价内容含有虚假价格和促销信息、以及违法不合规的信息。

商家在提交申诉需选正确的场景;提供原由充分的凭证;1次机会,不支持撤回。此外,无论采用何种举证形式,都需要提供双方完整的聊天记录。务必确保记录为真实对话,人为编辑的举证会被驳回且3个月内不再受理申诉。

值得注意的是,举证授权书需清晰展示授权起止日期、品牌方印章,且被授权方与申诉店铺名一致;质检报告内容需与用户评价内容相关;采购证明需与用户购买商品一致。

若产品尺寸没有发错,建议提交商品快照中已在标题或商详页中展示尺寸的截图或客服与用户沟通过程中已告知尺寸的前后完整截图等举证。

此外,买家评价说物流慢、没收到货,实际订单显示经签收了,可通过以下方式举证:提交京东后台从发货起至收货的完整物流时间截图以供判断。如用户反馈未收到货,仅提供代收点收货的截图是无效的,需提交收货人为本人或收货人凭取件码取件的截图等才能证明买家已收货。

建议提交称重照片、快递系统重量截图、订单页面快递单号截图,证明商品称重与系统重量差不多、快递系统页面单号与订单页面快递单号一致。

只要商家手上的证据充足,其实,完全可以扳回一局,不需要当下有人在店铺故意捣乱,而影响到店铺的潜质用户下单,因为京东平台也跟大家讲清楚了申诉的具体材料要求,只要能够提供完整的材料,那大家就可不用当下。

其实,今天京东推出的这项政策,在一定程度上可以帮助商家挡掉部分的行业恶意竞争,或者是职业差评师,帮助商家挽回了部分的损失,也能够减少店铺客户的流失,对于商家们来说也是很好的事情。

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