2022年618会员挑战计划商家私域如何运营?

2022-05-12 13:09:55 阅读(5246)

2022年618会员挑战计划是优质商家才能参与的,而且在淘内外公私域透出,这让商家可以获取更多的展现,那参加该计划商家私域如何运营?

2022年618会员挑战计划商家私域如何运营?

挑战计划私域透出包含6大通道:店铺首页、详情页、专属客服、会员中心、直播、群聊;

其中,详情页、会员中心自动出现模块,无需商家装修;

但店铺首页Livecard、直播间、专属客服、群聊4大通道,需要商家自主设置相关内容,商家是否配置将会影响到下一次的报名资格,为保证活动效果,自主配置内容请商家必做!具体操作sop如下:

一、店铺首页

①登录旺铺装修后台,找到需要装修该模块的首页页面,点击装修页面进入页面装修后台

https://wangpu.taobao.com/wirelessPageList.htm?spm=a211b7.9460838.0.0.b05b4aa0VkT9mh#/shop_index-index/basic

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②进入左侧模块,选中营销互动类找到店铺会员模块,将该模块拖至当前待装修页面内,调整在页面的排布位置

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③保存模块内容、保存并发布页面,即完成会员模块的装修

另,挑战计划模块,若商家有自定义模块背景颜色,可自主设置背景色值。

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我做了配置,但是在首页还是不显示?

请按照以下三步自查:

商家在旺铺后台保存后是否点击发布;

商家是不是设置新会员礼包,没有的话新会员是不展示的;

是不是设置会员专享礼券或者积分兑换和周三会员日的活动,全部没有老会员也不出;

挑战计划的活动不需要再单独重新配置

人群疲劳度控制说明:

若当前店铺参加了会员挑战计划,则优先展示该类型权益

若同一用户累计曝光2次未报名则该卡片不再展示

该卡片用户报名后,每日优先曝光后,若无点击行为则今日不再展示

若活动过期,活动失去资格等,该卡片不展示

二、直播

产品上支持右上角组件透出会员挑战计划,直播间右上角组件透出规则:商家需要达到会员运营等级潜力以上且必须在客户运营平台配置好非会员&会员的权益,组件才会透出,会员挑战计划的透出优先级最高!

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直播间会员运营注意事项:

①需配置新会员入会礼包和会员专享礼/券,没有配置则直播间针对非会员不展示“入会领取”组件,老会员不展示“会员专属”组件。

②直播间展示的会员专享礼/券,在客户运营平台进行配置。

③直播间仅展示所有等级会员可领取的权益,设置部分会员权益直播间不展示。

④已开通的商家且符合以上权益配置要求的商家,同一账号同一天重复进入直播间超过4次就不再显示。

直播间内需要商家做好“会员挑战计划”装修及配合主播进行口播,明确提示本店会员挑战是满XX抢XX礼包,口播引导用户点击右上角报名挑战计划,如下图所示。(注意:没有报名挑战计划的用户,挑战期没有参与资格)提升直播间成交及客单价,是大促期间会员冲刺成交有利的抓手。

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右上角组件为了保证活动期间会员组件一直在线,请把会员组件的优先级排序到第1位,才能保证会员组件透出,操作后台点击进入,操作指南如下:

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三、专属客服(大促活动通知)

此次618专属客服会有新专属后台与旧专属后台之分,如没有迁移到新专属后台的商家,领奖期仍然可以对结案人群用专属客服进行下行通知,下行频控与日常共用;新专属后台的大促活动通知是额外提供的下行机会,不与日常运营的频控关联且仅对参与会员挑战计划和会员抽签活动的商家使用。

旧专属后台结案人群下行链路(消耗日常下行次数,已迁移商家不可用):

领奖期:针对可领奖,但尚未领走礼包的用户,可使用专属客服圈选人群包进行下行。

客户运营平台:客户分群-新建人群-品牌会员挑战计划结案人群;商家可根据需要自主使用人群包。

注意:1)请商家优先使用主账户进行查询;2)主链接无法查询时,可使用备用链接进行查询。

查询链接:https://ecrm.taobao.com/p/base/homepage.htm

备用查询链接:https://ecrm.taobao.com//jxt/customer/crmCrowdList.htm

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新专属后台大促活动通知:(不与日常运营频控关联,仅对报名成功618专属客服活动且参与挑战计划和会员抽签活动的优质商家使用):

请注意新专属客服的使用变化,为保证顺利使用额外的触达机会请仔细查看专属客服618招商链接中的详细规则。

新专属客服大促活动通知报名时间:4月25日-5月13日(已经报名会员融合/已开通专属客服的商家,仍然需要报名618招商链接,我们不会对已融合的商家自动升级新专属客服系统)

报名链接:https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.14060881.0.0.68ebd4cfA8z7yY&activityId=188698920168

四、群聊

可使用群内自定义通知、自定义活动banner,配置详情请点击进入

自定义通知:

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自定义活动banner:

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618会员挑战计划商家私域运营涉及到店铺首页、直播、群聊等,设置不难,但是需要注意的细节比较多,所以各位商家得耐心的把每一项都要看完。

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