抖音全球购商品详情页产品说明是什么?如何装修?

2022-05-07 21:01:39 阅读(4200)

抖音全球购商品因版本不同、使用方法等特殊性,经常会被用户投诉、差评、退货?—商详页产品说明来帮您把商品核心信息触达用户。

抖音全球购商品详情页产品说明是什么?如何装修?

一、“产品说明”介绍

1.1 什么是“产品说明”

商品的“产品说明”是在商品编辑页面里增加的一个高级组件,商家可自定义“标题”和“内容”,在详情页顶部突出展示商品特殊场景说明,高效将信息触达给用户。购前可强化用户认知,购后可降低客服咨询量。

1.2 功能定位

在商详内容最顶端维护标题和内容,用于突出展示by商品特性的信息,比如注意事项、版本信息、使用说明、过敏信息等场景。

二、商家如何设置?

操作路径:抖店后台—商品管理—编辑—图文信息—商详装修—高级组件—产品说明

维护形式:目前仅支持文字,标题10个字,内容500字,1-5条;

支持范围:

商家范围:支持全球购、海免店铺的商品(普通店铺没有此功能哦)

商品模式:现货、预售、组合商品均支持维护;

三、应用案例

场景:某店铺商品用户使用之后,评价、投诉及退货中均有用户反馈有“刺痛感”。如下图所示:

维护内容

标题内容:使用后“刺痛”说明

文本内容:此款面膜具有较强的清洁力,刺刺的感觉是白泥在发挥功效。。。。

内容产出建议:商家可结合商品实际情况,阐述清楚出现“特殊”场景的原因和建议解决方法。

四、Q&A

Q:产品说明编辑之后,是否会触发商品审核流程?

A:是的,会触发商品审核。

Q:产品说明模块是所有品类的商品都有吗?我该从什么样的商品开始去维护?

A:产品说明模块是所有品类商品都有的,商家可结合不同品类不同商品的特点进行定向维护,比如保健品的食用方法,在这里维护下,突出告知用户如何食用。建议商家从销量TOP的商品开始核查并维护,将商品特殊场景的说明陆续补充。

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