lazada退款需要卖家通过吗?lazada退款有哪些理由?

2022-05-07 12:58:54 阅读(4546)

我们在lazada购物了以后,如果对于商品不满意的话,都是可以申请退款的,那么在这个平台申请退款的话,是否需要通过商家们同意呢?接下来的内容中我给大家介绍一下哦。

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lazada退款需要卖家通过吗?

是需要的。

lazada退款有哪些理由?

1. 不想要/不适合,消费者购买商品后,如果想要退货退款,理由可以选择“不想要/不适合”选项,但只适用于LazMall商城卖家,或者时尚产品类目卖家。

2. 产品与描述/图片不符。

3. 商品错误,即卖家发错货。

4. 商品配件/赠品缺失。

5. 商品损坏/缺陷/过期,由于包装问题,导致商品在运输过程中损坏,或者本身功能有问题,与承诺的不符,或者商品过期。

以上是Lazada系统默认为消费者提供的退货理由。需要注意的是第一点,这条理由默认只会出现在LazMall商城卖家,以及时尚类目卖家的listings中,当然,其他卖家也可以自行添加这个退货理由选项。

如果消费者以“假货”为由申请退货,Lazada会介入调查,确定是否通过买家退货申请。

卖家如何知道消费者发起退货申请?

首先,登录Lazada卖家中心,左侧导航栏点击“Orders”,在菜单列表中选择“Manage Return Orders”。

然后,卖家就可以在跳转页面看到所有的退货情况,包括待处理的、已处理的、拒绝的、正在处理中的等等。

对于新增的退货申请,卖家可以先查看审核消费者的理由和证明文件(如有),再做出决定,包括退货退款/仅退款/拒绝,如果拒绝退货申请,需给出解释,能提供证明更好。

Lazada退货退款政策规定,卖家要在买家发起退货申请3天内,作出回复。否则,Lazada系统会自动处理,包括买家索赔问题。

根据Lazada平台规定,消费者退回的商品,卖家必须接收。若发现产品出现缺陷,或者损坏,可以填写相关的申诉表格哦,再去提交,Lazada一般会在2周内完成调查,提供解决方案。

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