天猫奢侈品店 新增1v1视频顾问服务
天猫奢侈品旗舰店提供的产品基本上也是价格昂贵商品，但是在线上的服务，其实，用户很难感受到线下的尊贵体验，所以，此次天猫也联合这些奢侈品牌为用户提供了新增的单独视频服务，让用户在线上也有好的体验。
天猫奢侈品店 新增1v1视频顾问服务
据悉，该项服务相当于把奢侈品门店的vip room搬到线上，专业导购与顾客可实时连线、1v1讲解、试穿\戴展示。
一位预约过该服务的用户介绍，进入品牌天猫旗舰店，点客服，就能收到“1v1顾问服务”提醒，最快30分钟接入。另据奢品介绍，该服务2月中旬试运行以来，已经有几百名消费者预约直播。
随着业务的重要性不断升级，品牌在持续加码线上服务体验。去年七夕，天奢品推出“无忧购”服务，定制的尊享包装、一键即可召唤的服务等，让用户不用走到实体店，也能在天猫体验逛专柜的优质服务。
此次上线的“真人实时视频顾问”更是行业创新。对于客单价较高的品牌而言，实时视频+讲解能比图文更好地展示货品，提供更好的参考。尤其对所在城市没有奢侈专柜的用户来说，真人顾问能带来在线“逛”专柜的体验。
据了解，在奢侈品销售方面，从20年开始，天猫便迎来奢侈品入驻潮，截至21年末，已有二百多个奢品牌官方去进行入驻了。与此同时，天猫也是国内汇集了五大奢品巨头的平台。
对此，为更好的助力奢品的销售，近年来，天猫推出了许多新型的销售工具。除了视频顾问，ar试、vr试戴等全新黑科技也早已上线了，对于用户来说可以通过不同的方式去体验产品。
值得一提的是，去年七夕期间，天猫奢品推出“无忧购”服务，通过视频客服、售后、免息等服务，提升线上用户购物体验。七夕当天，首个奢侈品“视频客服”正式上线。视频客服将成为专属导购，为消费者讲解产品知识、进行试穿、试戴的展示等服务，让这些用户感受到不同的服务。
天猫奢侈品店这次增加了视频顾问的服务，其实，对于消费能力强的用户来说，可以有针对性的去了解这些产品的服务，让无法通过线下购物的用户，通过线上的也能感受到，更为亲切且良好的服务。
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