速卖通卖家服务分怎样提升?服务分有哪些考核项目?
2022-03-05 11:24:20 阅读(7120)
速卖通和淘宝一样,都有对网店和商品质量以及服务能力的综合统计,然后进行相应的服务等级划分。不过,对于新手卖家而言,具体的等级评价标准及规则可能都不是十分地了解。速卖通卖家服务分怎样提升?
速卖通卖家服务分怎样提升?
首先速卖通卖家要做好每个产品的服务,热情的客服要多与顾客进行沟通,各个重要的订单环节去关心买家,那么就会大大提高老客户的购买率。可以考虑送买家一些小礼物,提高买家的满意度,降低差评的风险。
买家在店铺购买商品之后需要退款的,并且选择了纠纷的原因,那么卖家可以跟买家好好的沟通,让买家换个其他的原因,或者让买家取消纠纷,如果买家接受重发的话,那么最好可以补发商品给买家。
服务分有哪些考核项目?
1、速卖通店铺的服务指标。速卖通店铺服务指标分为“类目30天货不对版纠纷率及“类目30天DSR商品描述平均分”。 DSR商品描述得分(单项满分30分),DSR卖家服务得分(单项满分15),DSR物流服务得分(单项满分15分)。
2、速卖通店铺的考核频率。速卖通每月2号会考核店铺过去30天的“服务指标”。
3、速卖通店铺的首次考核时间。经营范围D和E下的类目第一次考核时间为2016年3月2日;其余经营范围下的类目第一次考核时间为2016年4月2日。
4、速卖通店铺的考核标准。为了公平、准确地考核“服务指标”,以减少订单量过小而造成卖家“服务指标”不达标,所以速卖通每个类目的“服务指标”均设置了起始值,小于起始值的该“服务指标”不考核,该类目经营权限将被关闭,速卖通卖家将被清退该经营大类。
速卖通卖家提高店铺的服务分,对店铺来说是有非常大的影响,可以提高店铺的排名,让买家对店铺的信任越来越多,卖家在日常经营店铺过程中,要好好的注重细节,这样才能有效提高服务分。
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