速卖通怎么申请退货?需要什么条件?

2022-01-09 17:39:32 阅读(8468)

速卖通的产品不能保证完美无缺,所以,难免也会有用户不满意的时候,这时候,作为用户也会申请退货,那这个退货怎么申请?相信很多人也好奇,所以,接下来,我们就来说下这个问题。

速卖通怎么申请退货?需要什么条件?.jpg

一、速卖通怎么申请退货?

1、订单未发货时退货。如果订单还没有发货,可以让买家取消单,订单取消关闭后,会自动将货款退给。需要注意的是,取消订单时如果选择自己的原因,对店铺没有影响。

但是如果选卖家原因,还同意取消,那么就会涉及不卖的。当不卖达到一定数量后,会对搜索产生影响,特别严重的会冻号。

2、订单已发货的退货,如果店铺订单已经发货,可以申请部分或者全额退款,这时候需要商家同意后,系统会自动分配货款退款。

需要注意:

1)同意退款纠纷以后,订单会算入纠纷率。产生纠纷率后,先不要着急,纠纷率有标准的,只有超过合理值才会影响店铺。所以,建议关注“服务分-纠纷率”的指标变化。

2)当买提起退款申请以后,请卖家在提起纠纷的5天内处理,不管接受或者拒绝提出的纠纷都可以。如果超过时没有响应,会自动根据诉求退款额执行惩罚。

3)如果订单交易完成了15天以后,就无法在单里申退了,如果双方达成了方案,可以提供双发达成一致的信息联系客服为解决问题。

二、需要什么条件?

退货如果没有发,其实,不需要条件,如果已经发货了,这时候要看商家前对于退货这块的约定条件,如是可退的那在到货后可拒收,如是不能退的,这个要跟对方协商处理。

最后,对于如何有效解决纠纷给朋友们些建议:

1、客户第一

1)要有客户第一的精神,站在对方角度考虑,出现问题想办法以友好的方式解决。

2)量减少损失、满意,让买家体会到用心服务。

2、有效沟通

1)及时回应:对于单的执行和货物的质有不满意时,马上做出回应,进行协商。

2)沟通技巧:注意心理的变化,当出现不满意时,尽量引导朝着能保留单的方向走,同时也满足其他的需求;当出现退款时,尽量引导达成部分退款,避免全额退款。

3、保留证据:对于过程中的有效信息都能够保留下来,如果现了纠纷,能够作为证据来帮助解决。

关于速卖通申请退货的内容,我们就跟大家分享到此,如果大家想要退货,那就根据当下订单的状态来进行沟通,如果还没有发货,其实,退货都还是很好操作的,但是已经发货后,退货这块要进行沟通才行。

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