速卖通纠纷个人原因有哪些?怎么解决?

2022-01-07 17:06:44 阅读(6915)

速卖通开店做生意,当然也不能保证每次的交易都没有问题,有时候也会因为纠纷的原因被投诉,而且这当中也免不了有个人原因造成的,那如果是个人原因那到底有哪些?下面,就来说下。

速卖通纠纷个人原因有哪些?怎么解决?.jpg

一、速卖通纠纷个人原因

1.海关扣关:货物被扣关,无法收到货物。比如关税过高,收件人不想清关;没有进口文;申报与价不符;是违禁品、仿牌等。

2.状态还在途中,这种情况都是客户看不到更新,担心收不到,利益得不到保障。

3.信息已妥投,但客以未收到货为理由提出申请。

4.包裹被退。买家原因无法清关或提供的地址不正确无法妥投,导致被退。

5.货物运输途中丢失。

6.拒收包裹。在签收时发现破损、短装、与描述不符等,可拒签;另种就是无由拒收。

二、怎么解决?

1.在收到这种纠纷时,会提醒在7天内提供扣关的原因信息和证据,根据证据确定责任从而进行裁决。

2.这种情况可和客户沟通,请求先关闭纠纷,并帮延长收货时间,只要未确认,客的货物和资都是能有保障。

3.这种情况,会通知在3天内举证,须提供货投信息,签收截图,物流截图等。

4.速会通知举证,须提供因买家原因而导致货物无法妥投的截图,包括聊天截图、单号等。

5.要主动解释清楚,重新发送新的包裹,并提供给新的单号。

6.收到货之后的纠纷

1.质量问题:收到货之后,提出纠纷。要及时的寻找原因,是否真的是质量问题,如果真的是质量问题,可以给客选退款退货或保留货物退部分款,只要对方接受方案,即可解决纠纷。

2.货物与描述不符:在收到货物后,发现实际收到的货与详情页面的描述不符,主要包括颜色、尺寸、功能等。产品描述是以平台详情页面上的描述为准的,如果产品描述与实际不符,会保留最终的纠纷裁决权。

如果在下单之前,告知产品颜色可能会有一偏差,尺寸存在1-2误差等,在告知的3天内,须提供聊天记录作为证明。

速卖通纠纷个人原因的原因大概有六种情况,当然,有部分是用户不喜欢,但是这个要看商家有没有约定无条件退货,有部分是因为产品的问题,不管哪种?其实,都有可以解决的方案,大家可以根据情况来运用方案。

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