抖音商品好评率低怎么优化？做好哪些方面？
2021-09-11 10:48:16 阅读(7414)
消费者们在抖音平台购物了后，是可以对商品进行评价的，一款商品的好评率特别高的话，那么销量和流量方面相对来说都会高一点点，下面的内容中为大家介绍一下，如何去优化抖音商品好评率。
抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。
其构成是体验分构成
体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制，为3分。具体计算方法如下：
评分维度
细分指标(近90天内数据，越近的数据对分数影响越大)
计算方法
商品体验
好评率=店铺好评量/店铺总评价量。
结合商家所处行业的综合排名计算得出。
品质退货率=店铺因品质、物流问题售后订单量/店铺支付订单量。
物流体验
平均揽收时长=全部订单的(揽收时间-支付时间)/全部订单数。
*预售订单不计入计算范围。
商家服务
商家问题投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量。
平均IM人工首响时长=全部会话的(人工客服首次回复会话时间-用户点击转人工后的时间 )/全部会话数。
平均售中退款时长=全部订单的(退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数。
平均售后退款时长=全部订单的(退货退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数。
更新周期
每个自然日的中午12：00进行数据更新。
关于开头提出的问题，在以上的内容中已经为大家进行了解答。如果想要提升商品的好评率的话，一定要采取一些技巧了。毕竟好评率越高的话是越好的哟。希望以上的内容能够解决大家的问题。
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