补单客服是做什么？客服的具体职责
2021-03-04 18:54:23 阅读(12438)
商家为了提高店铺的销量以及流量就会去做淘宝补单，还别说，其实适量的补单是有效果的，最近有小伙伴想知道补单客服是做什么?那么接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
其实补单客服还是做客服应该做的事情，具体表现在以下几点：
1.解答困惑
店铺在网店卖东西，浏览的顾客会很对，咨询的顾客也会很多，货比三家，这个时候客服就起了很重要的位置，不但要为顾客解答困惑，还要把自家的优势说出来，要有耐心的为顾客解答，引导顾客购买。
2.核实订单
当顾客付款之后，客服首先要和顾客进行核对订单及地址，确认电话等信息是不是正确，以免造成不必要的麻烦，如果真的出现问题就会造成双方的不愉快，甚至会影响以后顾客再次购买还会不会来。
3.物流跟踪
当商品寄给顾客的时候，客服要实时关注物流的信息，如果出现问题或者延迟的时候，及时的联系物流并尽快的解决问题，避免物流延迟，影响顾客的心情和评价。
4.售后服务
顾客收到商品的时候，我们可以主动的联系顾客，询问顾客是不是满意，有什么疑问没有。及时的和顾客进行沟通和交流，如果出现任何问题都要耐心的为顾客解决。
5.顾客分类
不是顾客下单之后就付款，有的还在纠结，有的顾客咨询之后就不想买了，这时候客服要主动的了解顾客为什么没有付款，是不是出现什么问题了，了解顾客的需求，合理的给出建议。
其实客服的职责就是服务好每一个来店铺咨询的顾客，提高店铺的转化率。另外，淘宝补单是可以给店铺带来暂时的好处，但是这毕竟是有风险的，商家要谨慎一些才好!
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