淘宝违背承诺处罚严重吗?有哪些行场景?
2023-03-11 17:05:55 阅读(6962)
作为淘宝卖家,为了获得更多的流量和转化,我们可以申请加入一些服务,比如七天无理由退货、破损包赔等。但是,加入后要记得履行自己的承诺,如果违背承诺,会受到处罚。
一、淘宝违背承诺处罚严重吗?
严重
如果淘宝违背承诺投诉成功,平台的处罚是很严重的,一次会扣4-6分,还会要求商家向买家支付违约金。这对于商家来说,处罚算是很严重了。因为扣分会导致店铺被降权,也会被限制加入一些活动,就相当于限流了。
二、违背承诺有哪些场景?
1、换货承诺这个场景可分为两种状况:
一是卖家承诺买家给予换货,但收到退货后又回绝或表示缺货。若真的呈现缺货,一定要先与买家协商,达成分歧。
二是双方商定换货的详细日期/时间,但卖家后续未实行。
2、赠品承诺买卖时已承诺有赠品,但实践未发送赠品给买家,且事后回绝补发。
倡议卖家提早确认赠品数量,防止后续无法实行承诺而产生投诉,同时与消费者做好协商,停止后续补发。
3、卖家自行承诺如买卖时已承诺到货时间/维修效劳等,但最终未实行。
如卖家承诺买家买一送一,但实践未实行;倡议卖家与买家沟通达成分歧,补发/退差价等处理方式,防止违规。
4、违犯优惠承诺如卖家在旺旺中承诺满300立减100,但未阐明实践运用条件,后续标识优惠券已领取完,招致消费者未享用优惠,存在违犯承诺行为。
5、发票承诺买卖时已承诺有发票,但实践未提供发票给买家,且事后回绝补发。
假如淘宝商家违犯了以上行为的任意一种,就需求向买家支付该商品实践成交金额的百分之十作为违约金,且赔偿金额最低不少于五元。
淘宝卖家违背承诺的处罚是很严重的,首先是扣分,其次是罚款,对于商家来说,这样的处罚真的很严重的,对整个店铺都会有影响。所以,商家一定要特别注意,加入了某个服务,就一定要提供这些服务。
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