淘宝客服聊天窗如何发送尺码档案？怎么操作？
2022-11-01 18:59:32 阅读(5703)
在鞋服购买过程中，尺码咨询可是客服的一个大场景。可是每次询问商品的尺码，消费者都需要发一遍自己的尺码信息，还不能将自己原来记录过的尺码档案发送出去。对于商家，也需要经常询问尺码推荐需要的消费者体征数据，这一来一回沟通成本可不小。
针对这种场景，淘宝天猫平台推出尺码助手新功能——在客服尺码咨询的场景中，触发尺码档案发送功能，可一键发送维护过的尺码档案。那么淘宝客服聊天窗如何发送尺码档案?怎么操作?
一、具体消费者链路如下：
1、在客服聊天窗中发送商品，发起尺码相关咨询
2、算法通过消费者发送的内容，识别到消费者可能有「尺码咨询」需求，触发引导档案发送的提示
3、点击「发送尺码档案」，拉起尺码档案浮层，选择一个录入尺码档案的角色
可以在该浮层内，添加新的尺码档案，也可以修改现有的尺码档案数据～
根据商品的类目，会引导发送不同的数据哦～
衣服类：身高、体重、肩宽、三围
鞋类：常穿鞋码、脚长
文胸类：常穿内衣码、上胸围、下胸围
4、点击角色卡片的「发送」，自动将该角色的相关尺码数据发送给客服
二、适用商家：
主营一级类目：女装、男装、内衣、男鞋、女鞋、运动服、运动鞋。
接待场景：人工接待能够使用。(使用店小蜜的智能机器人不触发哦～)
卡片接收客服：最近跟消费者聊天的接待客服;在全部客服离线的状态，会按分流设置推送卡片
三、适用消费者：
所有以上适用商家咨询的消费者。
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