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淘宝协同工单是什么?在哪里看?不处理有影响吗?

2022-03-03 10:10:06 阅读(2444)
  • 有些商家虽然之前在别的平台开过店,有经营店铺的经验。但毕竟平台不同,有些规则和功能都还不是很了解。本篇文章要来讲的是,淘宝协同工单是什么意思?

    由于您的消费者求助天猫平台,且需要您处理,您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的催促消息,敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

    生成工单后,若您及时处理并与消费者达成一致,将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险。若您超时未回复或未与消费者达成一致,平台客服将介入,根据平台争议处理规范进行纠纷判责(判责后淘宝店铺将计入纠纷退款率指标、天猫店铺将计入平台纠纷率)。

    从工单生成起24小时将视为举证及与消费者协商时间,若未回复,平台可视为放弃举证,按纠纷判责依据处理。若您有其他情况,请如实在24小时内回复工单并备注说明。无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付,不执行纠纷判责流程。


  • 淘宝工单是淘宝的工作单据,有助于淘宝团队内部更好的协同工作,有效的提高淘宝工单的解决效率,同时方便商家进行工单管理工作,那淘宝协同工单在哪看?下面来我们就来给大家讲解一下。

    1、可以在千牛工作台-旺旺聊天面板的官方智能客服产品中找需要创建工单的订单,然后选择创建工单,只需输入工单内容,选择处理人后保存;

    2、在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单(进行跟踪催办),也可以处理(完成或转交)别人指派给我的工单;如果协同工单不及时处理,会有以下影响,建议您及时处理:

    1、目前新灯塔指标中,已开始计入“工单通24小时完结率”指标(指标口径:工单通24小时完结量/协同工单生成量(含普通工单与无忧购一键售后工单)),您可以在客户之声-服务报告-体验诊断中进...


  • 无论是卖家还是买家,在淘宝上面买卖东西,都要遵守平台的规则,这样才可以给大家一个好的环境。若是淘宝买家不同意卖家的处理方法,卖家可能会收到协同工单,淘宝协同工单不处理有什么影响?

    一、淘宝协同工单不处理有什么影响?

    由于您的消费者求助天猫平台,且需要您处理,您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的催促消息,敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

    生成淘宝协同工单后,若您及时处理并与消费者达成一致,将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险。若您超时未回复或未与消费者达成一致,平台客服将介入,根据平台争议处理规范进行纠纷判责(判责后淘宝店铺将计入纠纷退款率指标、天猫店铺将计入平台纠纷率)。

    ...

  • 今天为大家介绍淘宝协同工单方面的内容哦,对于淘宝商家来说,每天需要处理的问题有很多哦,比如说淘宝协同工单,大家知道淘宝协同工单怎么撤销吗?下面为大家进行相关的介绍。

    淘宝协同工单怎么撤销?

    “淘宝工单”即工作单,是客户服务管理系统的核心功能,系统根据工作单的内容,将工作单转交给相关部门去处理,待处理的工作单即为待处理事项,工单有助于商家的工单流转和内部协作,能有效提高解决效率,同时方便淘宝商家的工单管理工作。

    后台工单取消是需要权限的,有些工作人员后台没有操作的权限,只需要找上级人员取消就可以了。在取消之前,一定要确认任务完成了,不然会成为遗留问题。

    工单有什么用?

    1、提升售后处理效率。对于订单管理所需处理的场景,比如审单、发货、打单、缺货通知、售后处理等,都可以在线创建并发送给售后人员,客服可以在线实时备注,跟踪客户的需求,提高店铺的转化效...


  • 我们使用千牛工作台的淘宝卖家,应该都体验到了新工单中心带来的便捷性了,那么有一些协同工单已经超时了,大家都还没有处理,这个时候会担心对店铺有影响,淘宝协同工单超时怎么处理?

    一、淘宝协同工单超时怎么处理?

    1、工单就是是工作任务单据,是客服管理系统的核心功能。

    2、在客服过程中,当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时,需要根据客户的诉求内容建立一张表单,然后客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决。

    3、在原始意义上是印刷成纸质的单据。

    4、目前,由于电子系统和互联网的普及,电子工单已经成为工单的主流。

    5、电子工单有助于商家工单流转和商家内部协同,可以有效的提高工单的解决效率,同时方便商家进行工单管理...


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