首页> 淘宝经验>天猫售后满意度(是什么、多少正常、怎么提高)

天猫售后满意度(是什么、多少正常、怎么提高)

2020-09-24 14:51:10 阅读(217)
  •   天猫售后满意度也是后台的指标之一,所以,对于售后满意度这个分数比较低的商家来讲,最关键的时期就是怎么提升这个满意度?所以,接下来,我们就来讲下这个问题,天猫商家要多关注下。

      做好满意度要关注些什么?

      其实,想要提升售后满意度关键在于让顾客的体验度得到提升,而归根到底就是产品和服务的情况上去下手。

      售后服务部门的第一指标是:客户满意度。可以通过两方面的指标作评估:

      1.客户评价:每个月在接受并完成售后服务的客户中,随机挑选一定比例的客户,通过电话、电子邮件问卷的形式,征询客户对于售后服务的体验并打分。

      2.响应速度:对客户来讲,售后服务中影响最大的两个要素是结果和速度。售后服务的结果取决于客户所遇到的实际问题,应该退货的,优秀的商家不会拒而不退,而售后服务的速度,则和各个商家的内部流程有很大关系。速度越快,客户的问题越早得到解决,则...


  • 天猫平台特别重视消费者们的购物体验,因此,他推出了一系列的数据来提高天猫店铺的服务水平,其中就包含了一个天猫售后满意度了,各个商家们知道天猫售后满意度是如何计算的吗?

      天猫售后满意度怎么算?

      1)退款纠纷率:近28天,客服介入退款(售中+售后)笔数/支付宝成交笔数

      2)退款自主完结率:近28天,商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数

      3)退款完结时长:近28天,退款完结(售中+售后)总时长/退款完结总笔数

      指标查看方式是什么?

      ①展示位置一:商家中心-商家成长-体检报告-客服数据...


  • 现在电商行业的竞争非常的激烈,一个天猫店铺想要在众多的天猫店铺中脱颖而出,占据脚跟,那么就需要有更好的服务才行,各位天猫商家,您知道天猫售后满意度是什么意思吗?

      售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价,一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示,建议做好售后服务能力提升哦。

      天猫售后满意度如何提升?

      现在所有行业竞争越来越激烈,顾客都是上帝,以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作,不只要让顾客觉得产品让他满意,还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。

      1、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来...


  • 很多的天猫商家都只重视店铺的排名与销量,却不重视天猫店铺的售后服务,其实这个对于店铺的影响还是比较大的,天猫商城有一个天猫售后满意度数据,它会带来什么影响呢?

      亲,售后满意度评价目前不会计入商家考核,该指标展示可作为商家自行剖析产品及服务问题,提升服务能力作为数据参考依据,后续将会更多的应用场景。

      如何做好售后?

      1、售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承诺的服务没有完成,那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成,也就意味着下一次营销的开始,正所谓:“...


  •   虽然说天猫店铺在淘宝平台上的优势比个人店铺要多很多,但是天猫店铺不经营好也是会影响发展的,那么今天就天猫店铺售后这一块的资料来探讨下,一起来看看天猫售后满意度有什么影响这方面的资料,详细了解这一方面对于天猫店铺会有哪些影响呢?

      “满意度”源于八十年代,是顾客主观状态下的一种感觉。首先,它是对一个企业经营管理水平的反映,其次,通过调查客户满意度,可检验企业是否真正为消费者、为顾客服务。而所谓的“满意度”,不仅仅是顾客对服务态度、产品质量、产品价格等方面的直观评价,更多的是指企业所提供产品、服务与顾客期望、要求等的吻合程度。

      依据客户满意度,企业可改进产品和服务质量,以保持和增强市场竞争力,获得更多的客户价值和发展机会。然而,基于竞争环境的日益恶化,客户满意度,不再是一个数字或简单的评价,它已在不知不觉中,被列入企业综合性管理的范畴,并逐步影响着企业的经营策略。

      现...


  •   关于天猫售后满意度多少才是正常?相信不少天猫商家会想要知道和了解,毕竟这个满意度对于天猫店铺来说是要诸多方面的影响的,那么,今天我们就来看看这方面的资料,并且来看看要怎么提升满意度吧,好了,下面让我们一起来看看吧!

      首先来看天猫售后满意度要多少才是正常呢?

      按照天猫店铺常规来说,店铺售后满意度一般是要达到80%以上,低于这个都要扣分,低于70%扣的不止2分了。所以只有达到80%才算正常。

      那么再来看看影响售后满意度的因素有哪些呢?

      DSR相关。

      DSR评分直接影响买家的转化率丶支付率丶熟客率等,同时DSR也会影响商家商品搜索排名及营销活动的报名,所以与商家的销售额息息相关。

      退款效率相关;

      对店铺影响:退款完结率能反映商家的退款完结能力,退款完结率越高,说明该店铺的退款消耗越快,效率越高,直接影响店...


  • 拓展阅读
    现在淘宝的流量来源有很多,淘宝卖家想要店铺的商品有流量那么就要提高商品的曝光量,商品进入有好货可以为店铺带来源源不断的流量并且是精准流量。那么有好货怎么入池呢?
    2020-08-31 15:57:44 阅读(1168)
    大家都知道淘宝商城是比较大的,在里面有很多的功能,例如淘宝ifashion上面有很多时尚大牌的衣服。有很多的网友都不知道淘宝ifashion的意思是什么,所以接下来就来给大家介绍一下ifashion吧!
    2020-08-31 15:28:07 阅读(1441)
    想要增加店铺流量,是要考虑到多方面因素的,标题、图片等等。有经验的中小卖家不难发现,新上架一款产品的时候,即使主图的设计不是很完善,但是只要不违规,或多或少都会有一定的流量扶持,这其中离不开宝贝标题的作用。那么如何写一个高权重的标题呢?
    2020-08-31 11:34:32 阅读(1006)
    淘宝卖家注册店铺成功之后需要上传商品才能进行销售,有的买家在购买商品的时候发现商品旁边有一个新品标字样,按照表面意思来看是新品的意思。那么到底什么是新品标呢?
    2020-08-30 21:01:42 阅读(897)
    手机淘宝首页也需要卖家们认真去操作,如果能够在首页展现,那么就不用担心流量这件事情了,可是也有一些卖家在操作过程中不太清楚具体的玩法,下面就来给各位揭晓。
    2020-04-16 16:16:35 阅读(3110)
    淘宝客服像是一个网店的门面,代表着一个店铺的服务态度。如果要将淘宝客服细分的话,分为淘宝售前客服和淘宝售后客服。做客服最重要的是积累经验,将平时遇到的情况进行总结从而找出技巧,灵活应对。在这给大家分享一些淘宝售后客服技巧以及常见话术。
    在运营淘宝店铺的时候,卖家们也要事先去了解一下店铺运营的禁忌,因为有些操作确实对店铺运营很不利,下面就给各位详细的介绍一些运营店铺的忌讳,希望各位卖家能够引起重视。
    2020-04-15 16:18:26 阅读(3473)
    其实现在的淘宝店铺商家太多导致能分得的流量就更少了,所以,很多商家想要专享,比如想把个人店铺升级到企业店,那在这个途中需要什么手续?下面我们就来看下,升到企业店要备好的材料类型。
    在网上购物一般用户的购物行为都是通过搜索关键词找到商品然后下单购买的,所有挑选精准关键词进行优化也能促进成交,对关键词进行优化,其实也就是给关键词加权,那么商家如何提高关键词权重呢?
    2020-04-09 15:49:11 阅读(2732)
    淘宝搜索引擎和百度搜索引擎的工作原理大同小异,所以商家最好掌握一定的seo知识,获取这部分自然免费流量。商家可以通过优化标题来提升关键词排名。那么淘宝关键词排名怎么看呢?
    热门文章
    推荐阅读
    最新专题