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2019年淘宝客服双11售前、售中、售后话术大全(引导加购、营销、快捷短语、催件话术)

2019-11-06 10:37:19 阅读(105)
  • 尽管现在的顾客下单越来越快捷了,也有不少顾客在网上购买商品的时候不会去咨询客服了,但是这并不意味着客服就没有用武之地了,其实想要提升店铺的销量,客服还是需要做好大促售前售中售后的工作。

      一、售前

      售前服务要用语亲切有礼貌、服务热情并且专业,不要太呆板,这样看起来比较无聊,一些大店会经常发一些表情,这个感觉好很多。

      第一步:热情欢迎

      这是顾客进店咨询的第一印象,也是客服人员的基本素养。

      第二步:挖掘需求

      这一步是顾客能否下单的关键。这一步需要完成的是赢得顾客信任,了解顾客真正需求。

      第三步:精准推荐

      在了解完顾客的需求的时候,如果顾客没有特别中意的款,我们就要进行推荐。精准推荐我们要遵循以下5个原则,顾客自己的偏好最好,顾客反馈...


  •   双十一是一年中最大的促销节日,每一年在淘宝消费的用户都在递增,这也就导致了商家需要接待的客户越来越多。淘宝客服是商家和买家沟通的必需职位,所以双十一购物狂欢节的时候,淘宝客服会忙吗?

      在双十一当天,在线咨询顾客可以说是平时的几倍,客服接待压力也是随之增长,在双十一接待客户是对客服的一个考验。商家可以设置系统自动回复,提前在系统上输入问题关键字和答案,进行一个智能答复。自动回复的意义是避免让顾客产生一个被忽视的心理作用和引导顾客自助下单,缓解客服人员接待压力也增加下单率。

      淘宝双11客服引导加购怎么做?

      方法一:抽奖活动。很多店铺都在做抽奖活动,要求买家收藏宝贝或者店铺,来获取抽奖资格。这是一种能快速刺激买家自动收藏宝贝的方法。我们店铺可以在一些大型活动到来之前,举行这样的抽奖活动,在刺激买家收藏宝贝的同时,还能快速积累店铺人气,促进店铺销量的增加。...


  • 我们平时在双11期间可能会面临各种各样的客户,也会有各种各样的问题,而且双十一又大量需要淘宝客服,这时也不乏会招聘一些新手客服,应该要怎么教会他们哪些营销方法呢?

      一、辅助挑选法

      有些客户不知道如何挑选产品,一直不断的询问,这时客服应该热情的解答客户的问题,深入了解客户的需求并予以推荐。

      二、AB选择法

      当客户表达出购买意向且犹豫不决时,可采取AB选择法引导客户下单。当顾客选中一个时,就可以帮助客户下单啦。

      三、尝试法

      客户想下单但是对产品有所顾虑,没有购买的信心,这时售前客服应该帮客户打消顾虑,突出服务优势解决后顾之忧,建议尝试增强信心,这其实就是很强的一种


  •   在双十一正式开始之前,有一个预热活动,主要是为了给活动积攒人气,让流量在双十一那天暴涨的。在活动预热期间,会有很多人来询问产品详情和活动详情,提前整理好预热话术,有利于提高客服效率。下面,给大家整理了一些淘宝双十一预热话术。

      例句1

      顾客:为什么开罐后,奶粉呈现出块状

      客服:亲,您好,给您造成这样的困惑实在不好意思。奶粉在运送过程中,奶粉的粉粒使会互相磨擦,产生的静电会使粉粒结成团,但不是结块,是不会影响奶粉的营养成份和质量的。您用汤匙轻轻推开就能看到奶粉变成细滑的粉状。请您安心食用。

      例句2

      顾客:为什么别家的款和你们一模一样,你们的价格还要高一些

      客服:亲,现在淘宝上同款的衣服有很多呢,但是在做工用料方面肯定是有差别的呢,建议亲先看看买过人...


  •   双11活动期间,虽然逛淘宝的人很多,但是她们也会存在不少的疑问,这时候如果光靠客服人员,肯定应付不了,流量期间大的询问,这时候就需要设置客服快捷短语,来减轻客服的工作量,提升她们的工作效率。

      双十一淘宝客服话术大全

      所以,大家要学习一下快捷短语的设置内容和客服回复的话术,另外如果要新增淘宝双十一客服,需要提前至少1个月培训,毕竟新人对这块了解的不清楚,如果因为回答有误,影响客户下单就不好了,所以准备的越充分越好。

      欢迎语:

      亲,您好,欢迎进入xx小店,全场x折起!目前咨询量大,不能及时回复请您谅解,为节省您的时间,请自助选购,我们会在最短时间内为您发货,谢谢!

      尺寸建议:

      亲...


  •   双十一除了快递忙,淘宝客服也是一样。淘宝客服要应对各种问题,面对大量的买家需要及时回复。过了双十一之后,就会有很多卖家来咨询什么时候快递会到,面对买家催件,淘宝客服如何回复呢?

      客服可以回答“亲,每年的双11爆仓都是避免不了的,尤其今天购买量比往年增高很多, 快递爆仓是不可抗拒因素 我们每天都在催快递比您更加焦急,希望亲可以理解耐心等待”,一定要耐心的和买家解释,不要带着情绪回复,这样才能避免买家收到快递给中差评。

      如何快速回复买家?

      1、熟练操作千牛工作台对设置自动回复特别的快捷,有助于提高客服效率。

      2、首次回复的及时性。顾客来咨询我们,首次回复我们一定要及时的回复,自动回复前面的问题一定要看,并且及时...


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