淘宝新版评价中心有哪些功能?常见问题汇总

2019-11-29 14:19:05 阅读(7819)

  大家是不是还在一条一条回复评论累到手酸,是不是还在拿着计算器算着下个信用等级还差几分,是不是还在为异常的评价而苦恼。淘宝上线新版评价中心,这些问题通通解决,下面我们详细来介绍一下评价中心有哪些功能。

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  一、新版评价中心功能

  【数据概览介绍】

  1、评价导航栏:卖家在进入评价中心首页后,可在导航栏内看到今日需要处理的评价数据

  异常评价:是指今日平台主动预警的疑似问题评价,需要卖家确认或者提供相关凭证后处理

  待回评:是指今日待卖家回评消费者的数据统计

  待消费者评价:是指今日待消费者评价的数据统计

  2、店铺综合数据:截止昨日24点,商家当前店铺信用等级、信用分、店铺三项评分

  3、评价治理:展示近30天内由平台主动预警的异常评价统计数据

  4、评价统计:展示近6个月、1个月、1周的评价统计数据

  5、DSR评价(店铺评分):展示近7天店铺三项DSR评分涨幅趋势,是此前连续6个月内所有评分的平均值

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  【评价治理介绍】

  1、评价投诉

  1)全部评价:展示所有评价数据,包括需要回评、解释的评价,以及异常评价处理

  2)疑似评价处理:仅展示需要卖家处理的异常评价(即平台预警的异常评价)

  3)投诉处置评价:仅展示商家主动发起投诉的评价(不含疑似评价处理)

  2、待卖家评价:展示所有需要卖家回评的订单,改版后可支持批量回评噢~

  【评价投诉操作介绍】

  卖家可以对平台预警的异常评价进行处理或您认为异常的评价进行主动投诉

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  【卖家回评操作介绍】

  1、单条评价:单条评价支持好中差评价,支持填写文本

  2、批量评价:可勾选多条评价,点击批量评价提交,仅支持批量好评

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  【评价激励介绍】

  评价激励是官方推出的评价运营工具,旨在鼓励消费者发表评价。

  商家可为全店或商品设置活动,如果消费者发表的评价符合系统判断的优质标准,则可获得对应的奖励。

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  二、常见问题

  Q1:如何申请使用新版呢?

  新版评价中心目前开放所有淘宝卖家,陆续开放使用中,预计11月底全面上线。

  Q2:新版中展示的店铺DSR趋势图中,怎么知道店铺DSR下降原因?

  店铺DSR是计算近6个月买家打分的平均值,是一项综合分数。建议从商品、服务、物流维度对店铺进行整体优化。

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