淘宝揽收及时率是什么?如何提升?

2019-11-29 13:36:11 阅读(8877)

  所谓揽收及时率就是近30天内揽收时间早于应揽收时间的订单量和近30天应该拉揽收订单量的比值。一般来说,揽收时间晚于支付时间,所以说揽收时间值取得是当前时间的前32天至前3天。那么及时揽收率如何提升呢?

淘宝揽收及时率是什么?如何提升?.png

  一、及时揽收率应揽收时间

  订单上有预售承诺发货时间以承诺时间为准,其他订单以淘宝规则应发货时间为准;特殊时段(如双十一、春节等)请关注淘宝发布的调整公告。无承诺发货时间统一以72小时计算,即付款时间+72小时=应揽收时间

  如需查看每日的物流履约订单数据,可使用店铺诊断工具查看每日的未履约的量: 登陆入口:卖家中心首页---顶栏导航(店铺)----体验报告---物流体验。

  二、如何提升及时揽收率?

  1. 揽收及时率通常是大客户对快递公司的考核指标。由于大客户发件量多,快递公司通常都安排了专门的揽收人员和车辆,揽收不及时有快递公司的原因,也有商家的原因,需要快递公司和商家共同改善。

  2.一是快递公司未及时揽收,包括揽收人员未及时到岗,揽收车辆未及时到场。

  这需要快递公司对人员和车辆有较强的管控能力,培养员工的责任感,对不合格员工进行淘汰。

  3.二是当天发件量超出预期,快递公司备用资源准备不充分。包括临时工、备用车辆,以及扫描枪等物资。

  这需要快递公司每天和商家做好沟通,商家及时通知快递公司来单量变化情况,快递公司及时调配资源。

  4. 三是巴枪漏扫描,导致揽收时间为空,实际已准点揽收的件量被计入未及时揽收件量。这种情况需要现场揽收人员做好逐件扫描,减少漏扫数量。

  5. 商家虚推订单,实际货物并未交接。这种情况通常发生在促销期间,由于商家来不及拣货打包,仓库为了自己的考核,虚推订单给快递公司。遇到仓库虚推订单这种情况,现场揽收负责要及时跟仓库沟通,并向公司上级汇报,用水印相机拍摄交接区域现场情况作为报备证据。

  6. 快递公司负责揽收的部门,要及时查看系统中未揽收件量异常情况,发现大批量未揽收的情况,要及时联系现场揽收负责人,了解现场情况,及时做好应急措施。

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