速卖通店铺分几级?店铺等级划分体系是怎样的?

2019-11-10 18:50:21 阅读(5335)

  速卖通开店的商家越来越多,尤其是近几年速卖通扩张非常的快。速卖通对所有店铺会有一个店铺等级考核。但是,还有很多卖家对于速卖通的店铺等级体系还不了解。下面我们一起来了解一下速卖通店铺分几级?店铺等级划分体系是怎样的?往下看吧。

速卖通店铺分几级?店铺等级划分体系是怎样的?

  速卖通的店铺等级一共划分11个等级,类似于淘宝,卖家所得到的信用积分决定了卖家店铺的等级。

  速卖通店铺等级划分体系是怎样的?

  了突显商品质量及服务能力好的卖家,提升买家购物体验,速卖通平台正式推出全新卖家服务等级,考核卖家在买家服务方面的各项能力,旨在激励全体卖家提升店铺服务水平。据悉,该服务等级将在10月中旬在“我的速卖通”中显示,并于2015年1月5日正式生效。

  速卖通方面指出,卖家的商品质量及服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响,特别是商品描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面。买家强烈希望在选择商品时能快速识别商品和服务表现皆好的卖家。

  据介绍,卖家服务等级每月评定一次,并于次月3日前在后台更新,用以考核过去90天卖家的经营能力,包括卖家不良体验订单率和好评率,特别是买家不良体验订单率(Order Defect Rate,简称ODR),即买家不良体验订单占所有考核订单的比例。根据考核结果,将卖家分为优秀、良好、及格和不及格卖家,不同等级的卖家将会获得不同的平台资源。

  所谓买家不良体验订单指考核期限内(90天)满足以下任一条件的订单——卖家给予中差评、DSR中低分(商品描述≤3星或卖家沟通≤3星或物流服务等于1星)、成交不卖、仲裁提交订单、卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单。考核订单是指一下任一时间点发生在考核期内的订单:卖家发货超时、买家选择卖家原因并成功取消订单的时间、卖家发货时间、买家确认收货或确认收货超时、卖家提起/修改纠纷时间、仲裁提起/结束时间、评价生效/超时时间。

  速卖通店铺信用积分的算法

  1、相同买家在同一个月内对同一个卖家只做出一个评价,相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家做出的多个评价算一个。平均评价星级=该买家评价星级总和/评价个数(四舍五入)。  2卖家所得到的信用积分决定了卖家店铺的等级。

  2、好评率计算

  好评率=(5星评价数量+4星评价数量)/总评价数量。

  2中评率=3星评价数量/总评价数量。

  3差评率=(2星评价数量+1星评价数量)/总评价数量。

  无论在哪个平台开店,任何行业,都应该重视客户的体验,客户体验感越好,获得的好评就会越多,对于卖家来说就好处多多,而且还能帮助卖家提高等级。店铺等级提高了,流量自然就会越来越多的。

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