淘宝双11交易纠纷如何解决?售后纠纷类型有哪些?

2019-10-28 14:53:56 阅读(16622)

在双11活动期间,网上的商品成交量肯定会很高,但是这也不意味着每一次成交都能正常完成,可能也会出现一些纠纷,面对这种纠纷问题,卖家应该要怎么处理呢?C1

  淘宝购物交易纠纷是指。买家卖家双方在购物过程中因各种原因而产生的分歧。交易纠纷又分为实物交易纠纷和虚拟交易纠纷。

  实物交易纠纷:常见原因是物流因素,质量因素,等等出现这样的纠纷处理往往比较复杂。

  需要经过退款退换淘宝小二处理。

淘宝双11交易纠纷如何解决?售后纠纷类型有哪些?

  虚拟交易纠纷:常见原因是发货延迟断货等。

  淘宝交易发生纠纷时候请注意及时和买家卖家沟通,如还未解决可以申请淘宝小二介入。

  不喜欢,不能接受原因。如果你购买的宝贝本身没有质量问题。但是自己不喜欢,淘宝一般都有七天无条件退换的。

  第一类、产品纠纷。

  客户对于产品的品质、真伪、使用方法、使用效果、容量、尺码、体积等相关因素产生质疑而产生的纠纷。

  拥有专业的知识和耐心的引导对于这类纠纷是非常重要的,所以客服要有礼有节地耐心与客户沟通,在安抚客户的过程中,语气要委婉并且能做到冷静分析、耐心指导,最好能够熟练掌握一些售后客服沟通技巧。

  处理这类纠纷的建议是:

  第一、产品质量不过关可以让客户提供图片或者证明,退还或者退款;

  第二、当客户对产品有误解的时候,可以向客户详细解释产品的特性;

  第三、当客户使用方式不当的时候,我们可以引导客户了解正确的使用方法。

  第二类、物流纠纷。

  客户对卖家选择的物流方式、物流费用、物流时效、物流公司服务态度等方面产生质疑而导致的纠纷。

  物流纠纷当中常遇的情况就是发货、送货的时效性问题,另外还有一点是物流公司服务态度的问题。无论是哪种原因造成的问题,客服都有义务向客户做好解释说明工作,因为实际上接受哪家快递的服务多半是由店家帮客户选择的,所以客服就更有义务帮助卖家取得更好的服务了。所以客服对于一些小的纠纷或是一些小的损失做到主动地承担责任,即使是针对物流公司的投诉,客服也需要积极帮助客户积极的去处理,而不应该去推卸责任。

  第三类、服务态度纠纷。

  客户对客服服务态度、店铺售前、售后等各项服务产生的纠纷。

  这类类纠纷如果是员工的工作态度和工作方法问题,我们可以通过复查聊天记录、服务过程找出问题,同时应该了解买家的想法:如果是客户借故想退换货,则可以按照“七天无理由退换货”的规定执行。

  上面就详细的给各位卖家介绍了三种很常见的售后纠纷娄星,如果卖家在交易过程中遇到了售后纠纷问题,也可以对号入座,进而来寻找更好更合适的解决方案。

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