双11售前客服需注意的事情有哪些?商家要注意什么?

2019-10-09 15:32:27 阅读(3292)

  做电商的小伙伴们都知道,双十一是各大电商重要的日子,最近有小伙伴问,双11售前客服需注意的事情有哪些呢?那么接下来,我们就这个问题来跟大家具体的讲解一下。

双11售前客服需注意的事情有哪些?商家要注意什么?.jpg

  售前客服要做好客户的承接,对每一个过来咨询的客户都能够专业的解决客户的问题。回复的速度一定要控制在5分钟内,因为没有人愿意等。

  商家要注意什么?

  1、做好活动规划

  促销的最终目的是将商品销售出去。双十一也是相同的道理,但是不是随便做做就有效果。在开展活动前。就要考虑活动目标销售额、活动主打商品、活动推广方案、活动应急措施等等,店铺双十一大促的每个环节都要事先规划好,规划好整个活动流程才能方便店铺活动的进行及监控。

  2、店铺预热一定要做好

  中小卖家的品牌影响力没有大卖家的强,想要在双十一大促中得到更多买家的关注,双十一大促前期的预热很重要。这个阶段的预热主要是以扩大店铺宣传,加深店铺品牌影响力为主。推广方法最好是采用试用营销,试用营销既能帮助大量曝光店铺,又能扩大店铺品牌宣传,还帮助宣传店铺双十一活动

  3、保障商品质量

  一般的大促活动都是赚人气不赚钱的,但是不能因为成本问题就对店铺商品偷工减料,销售次品。双十一大促活动更应该要把控店铺商品的质量,商品质检不松懈。第一次交易,无论是因为产品质量还是产品的包装或者是发错货带给了客户不愉快的购物体验,那就得不偿失了。保障商品质量的同时做好关联销售带动店铺整体销量,这样可以让进入店铺的买家买多件,提高店铺销量。双十一大促活动主打就是优惠,因此店铺关联销售的定价一定要够实惠。

  4、处理好客服应对问题

  双十一大促当天的流量会暴增,进入店铺的流量也比日常的多很多,这时候就需要做好客服应对问题。特别是中小卖家,不像大卖家有强大的客服团队,所以更加需要做好店铺客服营销问题。当天可以采取全公司总动员活动前的客服培训,必要时全体动员迎接巨大流量;其次,店铺可以针对双十一大促可能会出现的问题进行头脑风暴,准备好实用的快捷回复短语,让生手变熟手,稳住客户。

  最后,大促过后的售后问题也会很多,售后问题一旦处理不好,给店铺带来的将是毁灭式的影响。所以一定要定下最佳的解决方案方向,让售后客服能有针对性的解决问题。以上就是今天分享的内容,希望能够帮助到大家。

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