淘宝维权怎么做?被恶意投诉了怎么办?

2019-10-08 14:24:45 阅读(6218)

  在电商平台上,遇到恶意投诉的情况比比皆是,有些商家遇到被别人恶意投诉的时候产常常手足无措,不知道找谁处理、维权。为了预防这种情况,下面我将重点来解答一下当商家遇到恶意投诉的时候该如何维权。

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  很多店铺,刚开店不久,但是一直在勤勤恳恳的运营打理。到了终于升钻的时候,却发现被莫名其妙的投诉了。现在有很多这样的情况。首先,商家们在运营自己店铺的时候一定要按照淘宝或者电商法的规定来经营。该有的证件应该都要齐全,类似产品质检证书、正规进货渠道等等,这样的话被举报了也有证明给小二或者是相关的部门。要是真的被其他的商家或者是买家举报了该如何处理呢?

  首先可以联系客服,进行备案。淘宝本身还是有一些辨别恶意投诉差评的能力的。这种恶意差评的人就是想要讹诈你的钱,别怕,只要你真的卖的不是假冒货,相信自己。赶紧和客服联系吧。对了,宝贝先别下架,留作证物给客服看看。

  如果你的申诉和凭证都是真实的,在第一时间内可以先和举报的人进行沟通交流。如果沟通未果,商家们一定要保存完整的聊天记录,手机短信或者是录音、截屏等有效的证明,被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。

  如果联系客服解决不了的话,事情又比较严重的话。可以联系相关的部门。像前面开头提到的几位卖家一样,通过阿里的协助,进行民事诉讼。

  如果是被别人举报了,商家们应该首先检查一下自己的宝贝或者是详情页,如果真的违规了,应当以及下架处理。商家们可以在卖家中心的举报管理中查询相关的举报记录。

  知道了被投诉之后怎么办,商家们也应该也清楚如何淘宝上进行举报。

  如果有违反规定,出售禁售品或者假货的。大家可以在商品的详情页上,点击右上角的举报中心-举报此商品。

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