双11售后回复快捷语话术,你都知道哪些?

2019-10-06 21:35:30 阅读(4606)

  双11不但销量多,消费者的问题也多,所以淘宝客服会面临售后的问题,那么在如此大的工作量前提下,一定要事先做好准备工作,这样在很大程度上减轻了客服人员的压力,提高了工作的时效,售后回复的快捷语话术大家一定要掌握,下面就来跟大家详细说说。

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双11售后回复快捷语话术,你都知道哪些?.jpg

  你都知道哪些?

  首先就是大家关心的发货物流问题,主要分为未发货、已发出、未收到货等问题。一般会产生此类问题的情况分为:

  物流类解决方法主为核实仓库、核实快递、核实收件人。

  比如买家问,为什么我的产品显示已经发货了,但是没有物流。

  根据这个情况有2种话术:

  第一种:首先一定要核实仓库,看看订单是不是已经捡货,是否打包好之后给到快递。如核实到是遗漏在自家仓库,应跟买家解释仓库遗漏且尽快安排发出。

  话术1:亲,实在抱歉,刚跟仓库核实了,您的包裹遗漏在仓库,今天会尽快给您发出,让您久等了。

  第二种:仓库已经发货了,但是未扫描,应该联系快递员尽快扫单录入。

  话:2:亲,不好意思,久等了,实在很抱歉经过核实仓库已经发货了,已让快递方面核实是否遗漏扫单,请您耐心等候。

  2.退换货的问题分为产品质量问题和非质量问题。

  收到货了,但是这个尺码大/小了?

  因为这种情况是属于客户自己的原因,但是商家提供了退换货服务。

  话术3:亲,您是具体哪不合适呢?如果真的不能穿,可以按xxx地址退还给我们,由于是包邮的,你需要先支付邮费,待收货后,系统会自动退还你。

  3.售后要随时关注后台退款的情况,及时用旺旺联系买家,核实买家的真实意愿以及对产品的回馈。需注意的是退款申请理由,如申请缺货、未按时发货,一旦同意都需扣取订单金额百分之三十金额,此类需要核实库存,订单发货时间,抑或跟顾客协商换理由。

  除开话术,商家们还应该合理安排双11售后客服的数量和值班。加强售后客服的培训,针对各种情况进行模拟。

  双11售后回复快捷语话术,相信大家看了应该能够学到一些东西,其实具体的话术,要结合你卖的产品来做调整,这样更贴合,让消费者感觉更真诚,而不是直接生搬硬套,这样显得很呆板,买家的感受也不好。

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