双11售后回复快捷语话术,你都知道哪些?

2019-10-06 21:35:30 阅读(5319)

  双11不但销量多,消费者的问题也多,所以淘宝客服会面临售后的问题,那么在如此大的工作量前提下,一定要事先做好准备工作,这样在很大程度上减轻了客服人员的压力,提高了工作的时效,售后回复的快捷语话术大家一定要掌握,下面就来跟大家详细说说。

618年中大促,会场预售+现货

PC端会场链接:https://s.click.taobao.com/ajekhhv

手机端会场链接:https://s.click.taobao.com/wuPlhhv

或复制淘口令 ¥zZ901Jjvx88¥ 在手机淘宝打开

双11售后回复快捷语话术,你都知道哪些?.jpg

  你都知道哪些?

  首先就是大家关心的发货物流问题,主要分为未发货、已发出、未收到货等问题。一般会产生此类问题的情况分为:

  物流类解决方法主为核实仓库、核实快递、核实收件人。

  比如买家问,为什么我的产品显示已经发货了,但是没有物流。

  根据这个情况有2种话术:

  第一种:首先一定要核实仓库,看看订单是不是已经捡货,是否打包好之后给到快递。如核实到是遗漏在自家仓库,应跟买家解释仓库遗漏且尽快安排发出。

  话术1:亲,实在抱歉,刚跟仓库核实了,您的包裹遗漏在仓库,今天会尽快给您发出,让您久等了。

  第二种:仓库已经发货了,但是未扫描,应该联系快递员尽快扫单录入。

  话:2:亲,不好意思,久等了,实在很抱歉经过核实仓库已经发货了,已让快递方面核实是否遗漏扫单,请您耐心等候。

  2.退换货的问题分为产品质量问题和非质量问题。

  收到货了,但是这个尺码大/小了?

  因为这种情况是属于客户自己的原因,但是商家提供了退换货服务。

  话术3:亲,您是具体哪不合适呢?如果真的不能穿,可以按xxx地址退还给我们,由于是包邮的,你需要先支付邮费,待收货后,系统会自动退还你。

  3.售后要随时关注后台退款的情况,及时用旺旺联系买家,核实买家的真实意愿以及对产品的回馈。需注意的是退款申请理由,如申请缺货、未按时发货,一旦同意都需扣取订单金额百分之三十金额,此类需要核实库存,订单发货时间,抑或跟顾客协商换理由。

  除开话术,商家们还应该合理安排双11售后客服的数量和值班。加强售后客服的培训,针对各种情况进行模拟。

  双11售后回复快捷语话术,相信大家看了应该能够学到一些东西,其实具体的话术,要结合你卖的产品来做调整,这样更贴合,让消费者感觉更真诚,而不是直接生搬硬套,这样显得很呆板,买家的感受也不好。

  推荐阅读:

双11客服回复的快捷短语有哪些?双11快捷回复短语合集

淘宝售后客服回复技巧有哪些?淘宝售后客服话术有哪些?

淘宝客服要好评话术有哪些?好评话术大全

相关标签: 双11 双11售后
相关阅读
拓展阅读
今年的618活动成为了商家们特别看重的一次活动,因为今年开端受到了疫情的影响,不少店铺都没有获得多少销售额,但随着疫情好转,一切开始步入正轨,那618大促活动当然是需要好好准备了。下面就来给卖家们介绍淘宝618大促活动的活动时间和跨店满减玩法。
万众期待的618活动终于来了,昨天天猫官方对今年天猫618天猫规则进行了直播解读,2020年4月28日618天猫商家报名入口正式开放,下面我们来介绍具体的报名入口和时间节奏。
淘宝618活动越来越近,除了消费者的期待之外,卖家也在等着报名参加活动。对于卖家来说,能够报名淘宝活动是非常有利于店铺数据的提高。那么2020年淘宝618报名要求是什么呢?
2020-04-16 13:43:13 阅读(2094)
天猫每年有两个大促,一个天猫618一个天猫双十一。别看名字叫天猫618,活动可不是6月18日才开始。下面我们一起来了解一下天猫618什么时候开始?天猫618什么时候结束?还不知道的,快来看看吧。
2020-04-16 08:27:25 阅读(630)
天猫618促销活动是天猫年中最为大型的一次促销活动,以往年来看618活动的流量和销量都是巨大的,所以天猫平台和天猫商家们都十分地重视这场促销盛宴。那么,2020年天猫618报名入口在哪里呢?下面我们一起了解一下。
对于淘宝卖家来说,参加淘宝活动能够帮助店铺带来很大的流量,增加曝光率。淘宝上基本每个节日都会有活动,或大或小,那么大家肯定想提前知道每个月都有哪些活动,好尽快做准备。下面是2020年淘宝全年活动时间表,大家赶紧保存!
淘宝官方目前有很多活动用以支持卖家提振销量,比如挂在首页的天天特价、聚划算、淘抢购等等,都是淘宝重点扶持的活动项目。只要报上名,理论上能给店铺带来很好的推广及销量。今天咱们就先来说说天天特价,来看看这个活动应该怎么报名。
​聚划算上面的各种秒杀活动都力度比较大,想要抢到自己心仪的商品,在掌握了秒杀技巧的基础上,最好是能够拥有一些秘密武器,这样才能够让你真正赚到哦!下面就为各位说说聚划算秒杀抢购软件。
2019-07-23 15:46:34 阅读(3171)
​因为淘抢购是可以帮助商家们打造爆款的一个重要途径,如果能够顺利通过审核的话,那就可以让店铺的宝贝销量蹭蹭上涨了,可是大家都知道淘抢购的审核通过率却不是很高,要如何打破这一现状呢?
​商家们应该都比较清楚淘抢购的流量入口到底有多大,为了能够获得这个巨大的流量入口,很多商家都会去申请淘抢购活动,在申请的商家中,有些可能顺利通过了,但是也有审核不通过的情况,大家想知道不通过的原因吗?
热门文章
推荐阅读
最新专题