京东自动回复怎么设置?设置自动回复有哪些注意事项?

2019-08-14 21:42:21 阅读(6811)

  卖家在京东商城开店铺的时候,会遇到买家咨询各种各样的问题,当忙不可开交的时候或者没有时间的时候,可以设置自动回复客户询问的一般的问题。那么,在哪里设置京东自动回复呢?

京东客服.jpg

  1、 京东后台登陆店铺主账号:进入咚咚设置——客服设置——自动回复,在关联问题中,增加店铺常见问题以及对应答案;

  2、 主账号为团队自动回复关联问题,供自己和子账号使用;

  3、 京东子账号进入到咚咚设置——客服设置——自动回复,可以选择使用主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本,关联主账号已设置的问题即可。

  咚咚设置自动回复短语

  1、您好,欢迎光临Xxx专营店,请问有什么可以帮到您的?(用于咚咚自动回复设置)

  2、很高兴为您服务,祝您购物愉快!如您在使用中有需要咨询的问题,可随时与我们联系,我们将竭诚为您服务,欢迎下次光临!(用于咚咚咨询结束的回复)

  3、请问还有什么可以帮您?

  4、您好,我们是支持货到付款的,京东快递为您送货,您到时候把货款给快递员就可以了。

  5、您放心吧,单子上是不会写产品的名称,也没有敏感信息只有收件人的联系方式,保证客户的隐私的。

  设置自动回复有哪些注意事项?

  1、在接待客户的过程中,需要全程保持良好的心态,向客户提供优质的咨询服务。

  2、对待客户要热情、尊重客户,切忌冷淡、所答非所问。

  3、如果无法满足客户的要求,则在拒绝客户的时候,一定要说抱歉的话。

  4、不要替客户下断言,要引导客户做出决定。

  5、用自己承担责任的方式说话。

  6、多用赞赏和感谢的词汇。

  7、避免用命令式、反问式的语句,少用否定语句。

  客服的话术要求

  1、要符合京东商家客服规范话术。

  2、售前沟通需要快速、礼貌、热情、不敷衍。关于所有的商品销售,不可向客户胡编乱造,注意沟通语气。不要吝啬对客户的赞美,一定要肯定客户的眼光,要适当地赞美客户。

  3、关于赠品及与客户的讨价还价。当客户购买多个商品或者成交金额比较大时,在成交前可以给予一些赠品以促成交易。多与客户沟通商品本身的价值和带给客人的好处。

  京东客服自动回复设置的技巧要注意设置的路径以及路径的选择,通过京东咚咚自动回复来提升自己的店铺质量。提升商家接待效率,保证消费者咨询体验,提高客户转化率。

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