抖音飞鸽会话意图怎么做？有什么技巧？
2024-09-16 17:15:19 阅读(7543)
抖音飞鸽的会话意图总结是对72小时内重复来访的买家上一通会话的简单描述，通过会话意图总结客服可以迅速了解重复来访的买家上一次咨询的内容，不再需要回顾之前的聊天记录，大大节约了客服的时间，有效提升客服接待效率。那么，在哪里看会话总结呢?
1.展示位置
打开会话意图总结后，当买家72小时内重复来访时，就会在聊天窗口上方展示上一通会话的意图：标签展示「买家情绪」和「意图类型」如“催发货进度”，第一行展示买家咨询过的「用户问题」，第二行展示客服已经给出的「解决方案」。
如果会话中带有相关订单，客服可以点击右上角「前往订单」，自动跳转至右侧工作台的对应订单。
客服可以基于展示的内容与买家上一次实际咨询的差异来判断准确性，并点击右上角的「准确」或「不准」按钮来给飞鸽提供反馈，收到反馈能帮助飞鸽做的更好～
2.如何设置
系统默认开启会话意图总结，客服可以按需在【在线客服设置】-【会话意图设置】中打开或关闭会话意图总结。
如果页面显示没有权限，可以按页面提示联系主账号去【商家后台】-【店铺管理】-【子账号管理】中开通【飞鸽客服】-【在线客服设置】权限。
【当前会话】列表按“等待时长”排序，可以帮助客服快速定位等待最久的会话，帮助客服在3分钟以内回复所有会话，有效提升3分钟回复率。
功能更新后，【当前会话】列表新增另外两种排序方式：按“消息时间”、按“接入时间”排序。可以帮助客服把会话列表按其中一个维度固定下来，会话列表中买家位置不会频繁改变，方便客服根据店铺情况处理会话。
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