抖音小店评分计算公式是什么?商家如何提升该分数?
2023-05-24 16:57:39 阅读(5726)
抖音小店评分对于抖店商家来说非常的重要,这个评分越高的话,消费者可能会对这个店铺更信任一些,各位商家知道抖音小店评分计算公式是什么吗?下面为大家进行解答。
抖音小店评分计算公式是什么?
抖音店铺评分是由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。每个自然日的中午12:00进行数据更新。若商家最近90天的支付订单数不足30单,则不予显示商家体验分。
抖音店铺评分高可以带动抖音店铺的曝光和销售,提高抖音店铺的知名度,让买家更容易搜索到抖音店铺。
商家如何提升该分数?
1、包装时间、发货速度、商品送达时间等,都会影响物流体验分数!因此,我们应尽最大努力与物流信誉良好的快递公司合作,确保及时发货,减少货物丢失等情况,以维护物流体验分数。有订单时我们要及时发货,如果订单量大,尽量安排更多的客服人员负责店铺的客服服务质量,包括回复是否及时,用户反馈是否得到合理处理,从而维护服务体验。
2、商品体验分主要由用户对商品的评价、质量、退货率组成。只有从源头上控制商品质量,确保用户收到的商品完好无损,与商品详情页面宣传一致,才能获得好评,降低质量退货率。好评度高,商家体验分数才会高。
3、其实有的时候,客户并不想给我们差评,而是我们的售后没到位;有问题我们及时回复,及时解决就可以了;不要客户有一点问题了,你就直接让客户退款什么的,有可能客户只是想要宣泄一下自己的情绪,解决情绪问题之后,我们再去和客户协商怎么解决这个问题;可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠送优惠券、退款这些不同的方式解决问题。
在以上的内容中,为大家介绍了抖音小店评分的计算方式,这个分数主要和商品体验、物流服务以及服务态度三个维度有关,从这些方面着手就能够提升店铺的评分。
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