天猫发布疫情期间暂停延迟发货自动赔付的公告
2022-12-01 19:57:59 阅读(6120)
根据国家卫健委信息,近期全国多省份出现本土疫情,对天猫商家店铺经营、物流发货带来影响。天猫将按照下述内容执行特殊物流要求,主要包括:
一、针对全国范围-暂停天猫延迟发货自动赔付
特殊策略:订单付款时间在下述周期内的,暂停天猫延迟发货自动赔付
开始时间:2022年11月28日00:00:00
截止时间:待定,平台将视物流恢复情况,提前公告截止时间
二、针对部分受疫情影响导致无法揽派的地区(下称“特殊区域”)
1、自动赔付免责,消费者发货类投诉免责:平台将参考疫情情况更新特殊地区,点此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list
2、新灯塔考核剔除:不考核对应的物流体验、售后体验指标,详细方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一键报备:区县纬度的疫情订单,平台支持商家一键报备,报备路径https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list
特殊区域明细:
注:下述开始日期的具体时刻为当日00:00:00,截止日期&最晚发货时间的具体时刻为当日23:59:59
附:重点FAQ
1、天猫平台怎么识别我的发货地址在特殊区域?
答:平台将根据商家近90天订单的实际发货地址,作为判断依据;多地发货的商家,平台将根据商品的实际发货地址作为判断依据。
2、买家的收件地在疫情地区怎么办?
(1)买家的收件地是在特殊区域内:订单直接免责,无需进行订单报备
(2)买家的收件地不在平台免责地区内:建议您在规定时间内尽快发货,若因疫情原因确实无法发货,您可以通过平台异常订单报备页面进行报备
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