快手小店品质退款是什么?常见问题

2022-09-28 21:15:53 阅读(6066)

品质退款,是指买家因商品品质问题发起的退款订单,即买家在第一次发起退款时择了商品品质相关的原因(商品质量问题/描述不符等)。

一、品质退款计算公式

品退率计算公式=对应支付日期后14日买家发起的首次退款原因为品质原因退款订单数/支付日期当日的订单数

二、品退常见问题解答

Q1:商品品质原因退款包含哪些?

A1:商品破损、商品与商家描述不一致、质量问题、假冒品牌等。

Q2:买家发起的品质原因退款订单,在什么情况下,会计入品退?

A2:对于一笔退款申请订单来说,系统取第一次买家的退款原因。

Q3:买家发起的品质原因退款订单,如果后续修改原因或者取消退款,还会计入品退吗?

A3:会计入品退。因此,如果当买家与客服沟通退款申请时,请做好引导,使客服及时给出正确引导,避免顾客错选。

Q4:卖家应该如何避免产生品退订单?

A4:首先,注意选品注意选品注意选品,卖家必须把控商品质量,商品质量拿捏了,避免品退订单就成功了一半;

其次,在产品讲解上,卖家需要如实描述,减少歧义,减少美颜,保证消费者收到的商品与直播间的描述和展示一致;

第三,感官体验也很重要,改善商品的包装添加使用说明和售后体验卡,或许有意想不到的好效果;

第四,改善物流,避免错发漏发商品,选择可靠的物流方式和适合商品的物流包装,避免商品破损; 最后,开通7天无理由、退货补运费、退款不退货,提高服务保障,组织好客服售前、售中、售后的话术,做好退、换货服务,降低用户对商品的不满。

Q5:如果卖家对品退率考核结果不认可,应该怎么做呢?

A5: 平台在考核卖家时会剔除异常数据,保证品退率数据的准确性和真实性。如果卖家对品退考核结果存在疑问,可以在申诉材料中提交相关证明材料,如果您对申诉结果仍然有异议,可以联系客服并提供影响品退数据的相关材料。

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