淘宝催发货工单是投诉吗?工单不处理会怎样?

2022-08-05 12:32:14 阅读(19439)

淘宝催发货工单,其实,很多卖家也不太弄得清楚,不知道这工单算不算是投诉?所以,在接到这类单的时候,部分卖家也会有点懵,不知道下面一步改怎么做?那么,我们就来讲下这个问题。

一、淘宝催发货工单是投诉吗?

不是。

但是,如果不尽快解决,过了时效也会变成投诉。

二、淘宝催发货工单不处理会怎样?

淘宝平台任务中的催发货工单,如果卖家在24小时内没有回复工单、发货或者退款的任一动作,平台会自动代买家发起发货问题的投诉工单,并按照平台规定进行投诉判定,若投诉成立,可能会产生赔付,情节严重可能会产生扣分。

出现催发货工单,定要在24小时内完成,这就需要卖家时不时查看是否出现了工单?

1、在出现催发货工单时,能立即发货就立刻发货,任务会自动完结。

2、若没有现货或其他原因,可与买家联系,协商退款。

3、若是因为疫情原因、买家自身原因、或者卖家原因(例如在外地)导致的无法发货,卖家需要给出无法发货的理由并由平台评判。如果需要延迟发货,也要买卖双方进行协商。

三、关于催发货单的疑问解答

1、商家如何查看及处理平台任务中的催发货工单?

答:目前在天猫商家后台,卖家中心客户服务,新版千牛,旧版千牛均有查看路径,具体的路径链接和图示您可以点此查看

2、催发货工单如何回复?

答:收到工单后请先与买家沟通协商一致,然后根据实际处理情况,选择处理结果“无法发货”、“延迟发货”或“双方协商一致换货”。当该笔订单退款成功或发货成功后,工单会自动关闭。注意:若遇疫情或灾难请务必走报备流程,平台任务会及时对商家的信息报备进行调整。

3、因为疫情等客观因素,无法发货应该怎么回复?

答:如发货地或售后地在平台公布疫情免责地区内,但实际生成了催发工单,请选择无法发货--疫情原因。选择后淘宝工单进入平台小二人工复核阶段,如疫情情况属实,则不会进行判责和赔付。

若只不在平台公布的免责区域,需要报备(通过卖家中心-【物流】-【物流工具】-【延迟发货报备】进行异常原因报备提交)或者投诉判责后进行申诉。

淘宝催发货工单并不是投诉,但是,如果在催促后,大家不加处理,超过了时效,其实也容易变成投诉单,这时候系统就会按照投诉单来处理,所以,如果大家接收到了发货的催促,那需要尽快的去处理。

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