天猫新增家装行业新零售“免费基检”服务规范

2022-07-29 20:47:32 阅读(7700)

天猫平台针对家装行业,新增《天猫家装行业新零售“免费基检”服务规范》,来看规则正文:

天猫新增家装行业新零售“免费基检”服务规范

第一章概述

第一条【适用范围】

适用在指定类目*(“*”详见本规则解读,下同)下发布商品,并加入“免费基检”服务承诺的天猫在营新零售商家。

第二条【定义】

免费基检,指消费者在天猫平台上购买含有“免费基检”标识的商品时,如消费者填写的详细收货地址(以下统称“收货地址”)在商家承诺提供免费基检服务的区域内,则商家需无任何附加条件下向消费者承诺提供免费上门基检的服务。上门基检服务内容主要包括墙面水分测试、空鼓检测、测距仪测距、墙面酸碱度检测、墙体裂痕检测等。

第二章商家要求

第三条【准入及退出】

准入规则:

邀请制-平台将根据商家经营及服务能力综合判断邀请商家开通“免费基检”服务权限

退出规则:

主动退出-商家可联系对应邀请小二申请退出;退出服务的商家仍需对已产生的订单按照本规范要求及服务承诺进行履约

被清退:商家多次收到消费者投诉,且经天猫平台判定为商家责任的;平台有权强制关闭商家“免费基检”服务权限并将店铺所有商品退出相应服务。退出服务的商家仍需对已产生的订单按照本规范要求及服务承诺进行履约

第三章消费者保障

第四条【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“免费基检”服务标识(可参考下图)。

第五条【服务保障】

一、消费者购买商品时填写的收货地址在商家承诺提供服务的区域*内,且在服务有效期*内方可发起“免费基检”服务申请

二、除特殊情形*外,商家未履约服务或者乱收费的,消费者可发起投诉,投诉成立后,商家将支付相应的违约金。具体内容如下:

(一)违约赔偿

1、未提供“免费基检”服务,一次性赔付500元

2、乱收费,退还多收取的费用,且赔付消费者相应违约金,违约金额为等额多收取的费用,单笔违约金上限1000元

(二)若商家所承诺内容对于消费者更加有利,则按照商家承诺内容执行。

三、消费者投诉时,应向平台提供商家拒绝提供、未提供服务或乱收费证明,包括但不限于照片、旺旺聊天记录、额外支付费用的收据或者发票等。

四、商家完成赔付后,未提供的行为或者乱收费行为不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

第四章附则

本服务规范于2022年7月28日公示,于2022年8月4日首次生效。

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