淘宝商家最怕什么部门?怕差评还是怕投诉?

2022-07-25 15:02:42 阅读(6052)

大多数淘宝商家还是挺害怕遭到买家投诉的,所以商家有时宁可花钱让买家取消投诉,不过有的商家就算买家向淘宝客服投诉了也不怕,那淘宝商家最怕什么部门?

淘宝商家最怕12315

拨打12315消费者维权热线,会有专业的人员处理交易过程中遇到的问题,维护消费者的合法权益。

淘宝商家最怕什么部门?

一、怕差评还是怕投诉?

都有很大的影响,差评首先影响的是店铺评分,二来影响店铺的静默转化率和客服的转化。投诉影响的是店铺的小二介入率,不过目前这个没有影响,然后小二介入,如果判定是商家责任会产生纠纷退款率,这个会影响店铺评分和星级评定。

如果卖家店铺的销量比较大,而且差评率比较低,偶尔的差评不会有太大影响。尤其是新开店铺,本身销量就比较小,一个差评,会让店铺的评分全线飘绿,然后造成恶性循环,店铺商品的搜索权重立马下降,消费者消费信心骤减,很可能在没有上钻级就会被埋没在信息的海洋里,永远不会再被买家看到。

二、投诉商家会被报复吗?

几乎每个商家都会遇到投诉,有的类目可能一个月都要被投诉十几次。投诉影响也是需要看具体问题的,非商家责任的你投诉了也没用,确实商家责任的投诉了理应受到处罚。

除非你的投诉导致了他的店铺被封,断了人家的生路,恰巧这个商家又冲动易怒不讲理,那么可能会有点危险,但是毕竟路途遥远且违法,能有几个人会费尽功夫折腾报复你呢,不然网络喷子还不得被灭绝了。

另外几乎不可能存在一个投诉就将人封店的,除非是那种特别严重的违规,且你有充足的证据。即使如此,依然不必担心,法治社会,大多数人都是有理性的。

12315是淘宝商家害怕的部门,不过大家在淘宝交易过程中,如果遇到问题,经过和商家协商之后,不能达成一致的,大家首先申请淘宝客服介入解决问题哦!

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