淘宝商家最怕什么部门？怕差评还是怕投诉？
2022-07-25 15:02:42 阅读(6052)
大多数淘宝商家还是挺害怕遭到买家投诉的，所以商家有时宁可花钱让买家取消投诉，不过有的商家就算买家向淘宝客服投诉了也不怕，那淘宝商家最怕什么部门?
淘宝商家最怕12315。
拨打12315消费者维权热线，会有专业的人员处理交易过程中遇到的问题，维护消费者的合法权益。
一、怕差评还是怕投诉?
都有很大的影响，差评首先影响的是店铺评分，二来影响店铺的静默转化率和客服的转化。投诉影响的是店铺的小二介入率，不过目前这个没有影响，然后小二介入，如果判定是商家责任会产生纠纷退款率，这个会影响店铺评分和星级评定。
如果卖家店铺的销量比较大，而且差评率比较低，偶尔的差评不会有太大影响。尤其是新开店铺，本身销量就比较小，一个差评，会让店铺的评分全线飘绿，然后造成恶性循环，店铺商品的搜索权重立马下降，消费者消费信心骤减，很可能在没有上钻级就会被埋没在信息的海洋里，永远不会再被买家看到。
二、投诉商家会被报复吗?
几乎每个商家都会遇到投诉，有的类目可能一个月都要被投诉十几次。投诉影响也是需要看具体问题的，非商家责任的你投诉了也没用，确实商家责任的投诉了理应受到处罚。
除非你的投诉导致了他的店铺被封，断了人家的生路，恰巧这个商家又冲动易怒不讲理，那么可能会有点危险，但是毕竟路途遥远且违法，能有几个人会费尽功夫折腾报复你呢，不然网络喷子还不得被灭绝了。
另外几乎不可能存在一个投诉就将人封店的，除非是那种特别严重的违规，且你有充足的证据。即使如此，依然不必担心，法治社会，大多数人都是有理性的。
12315是淘宝商家害怕的部门，不过大家在淘宝交易过程中，如果遇到问题，经过和商家协商之后，不能达成一致的，大家首先申请淘宝客服介入解决问题哦!
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