天猫客户服务平台服务诊断是什么?入口在哪?

2022-06-23 20:33:31 阅读(4666)

为了帮助商家更加方便快捷地管理消费者,为消费者提供更好的服务,所以上线了天猫客户服务平台。本文主要要介绍的是天猫客户服务平台中的服务诊断,一起来看看!

天猫客户服务平台服务诊断是什么?入口在哪?

一、天猫客户服务平台服务诊断是什么?

服务诊断是一款由客户服务平台联合生意参谋推出的官方【咨询服务体验】的数据诊断工具。提供店铺咨询体验监控、售前/售后服务、机器人/人工服务、同行同层数据表现、咨询评价标签、服务质量指标体系、新灯塔考核指标等数据分析诊断及提供优秀改进策略,从而帮助商家提升店铺服务能力,全面优化服务体验。

二、天猫客户服务平台服务诊断入口

千牛工作台搜索“客户服务”,点击进入客户服务平台,找到服务管理-点击“服务诊断”,即可查看店铺服务数据。

三、功能主要分为:服务体验监控、服务能力诊断、咨询场景洞察

①服务体验监控

支持查看店铺客户满意度数据

展示买家体验原声TOP10,根据筛选时间+筛选条件(是否售后、是否人工)显示评价数量TOP10的标签。

②服务能力诊断

服务能力诊断是从“服务贴心”“服务保障”“快捷简单”三个维度,通过对应的服务指标表现展示、帮助商家更快找到影响指标,从而进行指标改善、实现消费者满意度提升。

③咨询场景洞察

咨询场景洞察是买家评价场景分析帮助商家快速识别到问题场景,同时可查看买家原声,以便更精准定位问题,做快速改进。

推荐阅读:

天猫国际怎么运营?天猫国际运营方法

天猫宝贝降权一个月怎么处理?怎么防止商品降权?

天猫月销量算退款吗?是真实的吗?

相关阅读
拓展阅读
要想更好地经营店铺,就要对市面上以及平台的一些管理、推广、营销工具有所了解。然后选择适合店铺的工具来对店铺进行高效管理。那店铺宝是什么意思?
2022-06-29 14:17:34 阅读(3175)
对于淘宝商家来说,开店了以后需要上传产品,就少不了对产品的相关信息进行设置了,其中就包括了库存。商家们需要设置好付款减库存,为了解决大家的问题,下面进行相关的介绍。
对于商家们来说,淘宝平台有很多的工具可以使用,比如说店铺宝就是常见的工具。商家们使用这款工具的时候需要了解一下优惠券的设置方法哦,那么店铺宝满就送优惠券怎么设置呢?
店铺宝是我们在店铺日常运营中使用得比较多的工具,它可对全店商品及自选商品进行满件打折、满元减钱、包邮、送赠品、送权益、送优惠券等促销活动的工具。下面是使用店铺宝一些比较常见的问题,一起来看看!
2022-06-28 20:11:48 阅读(3868)
在运营淘宝店铺的过程中,大家不仅需要关注产品的各种运营玩法,还需要在规定的时间内进行发货,有一些卖家朋友因为一些原因不能及时发货,想要知道淘宝不发货有什么处罚?
天猫作为电商平台,非常的受消费者们的欢迎,因为这里的商品种类非常多,而且质量方面也比较的有保证。如果商家不发货,是可以申请理赔的,天猫卖家不发货赔偿标准是什么?
大一点的淘宝店铺基本都会有两个以上的客服,有的甚至有十几个客服。当客服岗位发生变动的时候,需要进行换绑或转移岗位的操作。那如何换绑或批量转移专属客服关系?
淘宝商家们都希望自己店铺的商品排名能够靠前,只有越靠前面,才能带来更多的访客,从而增加店铺里面的销量。就是对于刚刚接触的商家,操作起来还是挺茫然的,淘宝排名怎么才能靠前?
2、如果商品可以在卖家出售中的宝贝列表里显示,但是无法在店铺中看到,也无法被搜索到,可能商品处于被监管的状态。目前商品监管的原因大体上包括几点,分别是价格监管、涉嫌假货、涉嫌盗版、涉嫌违禁品和涉嫌质量不合格商品等监管。
作为中国公民我们需要及时纳税,哪怕我们是在淘宝开店,只要达到纳税标准,就必须要就是去交税才行,那淘宝店何时交税?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
2022-06-27 21:14:26 阅读(6299)
热门文章
推荐阅读
最新专题