京东上门安装服务流程是什么?收费吗?

2022-06-20 13:43:20 阅读(8380)

在京东购买电视、洗衣机、油烟机等商品,会有京东上门安装服务提供哦,那么京东上门安装服务的具体流程是怎样的呢?接下来的内容中,为各位亲们进行相关的介绍哦。

京东上门安装服务流程.png

京东上门安装服务流程是什么?

服务流程:订单生成→商品发货→预约安装时间→上门安装→服务完成。

补偿申请流程:申请服务→客服校验→发起补偿→补偿完成。

1、申请服务

(1)自助申请:微信关注“京东服务+”公众号,点击“服务进度查询”,找到对应订单号,进入“服务详情”页,点击对应服务后点击【申请】,自助申请补偿。

(2)电话申请:致电京东客服(空调品类可联系950618,非空调品类可联系400-610-3600,非空调品类包含:马桶、花洒、浴室柜、吸油烟机、燃气灶、热水器、洗衣机、平板电视、净水器、晾衣架、灯具、电子锁等)

2、 客服校验:客服将会在48小时内完成校验并电话告知您校验结果。

3、 申请补偿:校验通过后,客服会为您申请补偿。

4、补偿完成:补偿预计1~3天到账,补偿形式为京豆/京券。

特殊说明:

1、因客户原因未在约定时间内联系到您预约上门时间、改约上门时间、未在约定时间上门、取消安装服务的,将不给予补偿;

2、考虑安全因素,高温、雨雪、台风等异常天气无法上门提供服务,或者无法按照约定时间提供服务的情况不在补偿范围内。

3、如因交通管制、系统异常等因素无法上门提供服务,或者无法按照约定时间提供服务的情况不在赔付范围内。

4、如618、8.15、11.11等大促活动时期或春节等法定节假日服务时效可能会受到影响,无法按照约定时间提供服务的情况不在补偿范围内。

5、同一时间同一个订单选择同品类服务,仅支持一次服务补偿。

收费吗?

正常情况是不收费。

不过如果安装时额外用到其他的材料、进行高空作业等会收费,大家购买上门安装这类商品的时候需要自己阅读详情页相关的安装说明。

大家购买“京东安装”标识商品才能享受京东上门安装服务,通常是商品发货之后,会有人主动联系我们预约上门安装的时间,大家如果不需要该项服务的话是可以拒绝的。

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