淘宝店好评率影响大吗?可以改善吗?

2022-05-09 11:43:21 阅读(7407)

每一款淘宝商品都为买家提供了评价功能,而淘宝卖家都在致力提升淘宝好评率,那是不是好评率对淘宝店铺影响很大呢?大家还是到正文了解一下吧。

作为网店的卖家特别是淘宝店铺卖家对好评率这个概念肯定不陌生,产品和的好评率直接影响的转化和销售额,进化影响到店铺和产品的搜索淘宝排名。

好评率过低的店铺产品还会被限制参加营销活动报名,虽然淘宝一直以来在淡化好评率的影响,特别是天猫已经取消了好中差评机制,但在淘宝店铺好评率的影响还是非常大的。

淘宝店好评率影响大吗?

好评率可以改善吗?

可以的,大家可以从这几方面来改善好评率:

1、 产品

只有提供优质的产品和服务,店铺才能拥有一批忠诚的客户,进而带来大量的流量,从而大大提高好评率。没有优秀的产品,无论采取多么有效的措施,好评率都无法恢复,因此,门店运营必须控制产品质量,以减少因产品质量问题引起的不良评价。

2、 提升包装体验

如果快递包装太差,也会影响购物体验。

如果客服在沟通过程中提前知道用户是买去送礼的,可以主动提出额外的包装袋。

对于一些消耗快,回购率高的商品,可以努力改善包装体验。

3、 积极的服务态度

无论买家最终是否购买,客服都应耐心等待。只要我们处理好服务态度和售后服务,就能给客户留下良好的印象。

4、跟踪物流信息

在买家下订单后,买家最关心的是宝贝何时到达。因此及时更新物流信息可以使买家更好地了解物流动态,从而提高买家对店铺的良好印象。

5、 有针对性的跟进中差评买家

一旦有中等和较差的评论,我们必须及时跟进。询问客户评分不好的原因,要理性、感性。分析客户提出的问题,有针对性地积极解决问题,然后让客户修改评价。

可以设置“改变差评”和“邀好评”的快速短语。在解决了买家的问题后,将向买家发送简短的短语,以提高店铺的好评率。也可以对产品缺陷进行部分补偿。如果客户对产品不满意,建议客户直接退货。

虽然淘宝好频率对搜索排名没有直接的影响,不过由于中差评内容本身是消费者购买的重要参考信息,所以还是要关注商品的评价内容。

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