淘工厂直营店怎么联系客服?可以退货吗?
2022-03-19 12:28:12 阅读(18599)
我们在淘宝购物的时候,如果要买的是那种日常生活用品,比如洗脸盆啊、垃圾桶啊之类的,可以看到淘工厂的店铺。那淘工厂直营店怎么联系客服?
淘工厂是没客服的。
可以退货吗?
1、退换货处理流程
厦门工厂直营店服务采用全托管模式,支持供应商查看和反馈退款和退货订单信息。客户服务专员将逐一做出验证和处理决定,其中涉及商品的补发/丢失/错交/退货等。这就要求商家积极配合,加快加工速度,提升消费者的产品体验。此外,在商品销售后,每个商家将有一个单独的售后问题处理小组。
2、退款退货处理规则
3.1如果货物未交付,买方将申请【只退】订单处理,小二将识别订单【交付状态】:
如果订单显示没有发货,将自动退还给买方
如果订单显示已经发货,商店客服会拒绝申请
注:如果商户发货时间超过48小时,买方将发起延期发货付款,直销店将支付买方订单金额的30%(最低5元),同时将相应的回收扣款到供应商的保证金账户。
请确保企业资源规划/计费系统与厦门工厂的后台系统连接,并能自动计费和发货。企业资源规划系统或计费软件会自动读取订单状态,如果订单已成功退款,系统会提醒您。如果商户发现发货状态不能正常显示,应尽快联系服务商或淘大小二厂。
总的来说,淘工厂直营店是没有客服的。因为它是源头厂家和阿里签订直营供货协议,工厂只负责供货,不负责客户服务。
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