亚马逊买的东西怎么售后?售后服务有哪些?

2022-01-02 10:03:13 阅读(4903)

今天为大家介绍亚马逊方面的内容,很多的消费者们都喜欢在亚马逊平台上购买海外的商品哦,既然是网购还是会遇到一些问题的,亚马逊买的东西怎么售后?下面为大家进行介绍。

亚马逊买的东西怎么售后.png

亚马逊买的东西怎么售后?

1、进入亚马逊网站以后,拉到最下面,找到【帮助】点击进入。

2、进入亚马逊帮助后,同样是拉到最下面,然后再点击这【需要其他帮助?】在右边可以看到【联系我们】按钮点击进入。

3、输入你的账号和密码,点击【登陆】。

4、进入联系我们后,选择你的问题类型,具体问题还可以通过,邮件联系,电话联系,或在线客服。我一般都是使用在线客服这样比较方便说的清楚一点。而且是即时回复的。

5、输入你想问的问题,越简单越好以便客服人员初步判断你想了解的问题。点击【开始聊天】。

6、页面加载之后就联系到亚马逊的官方客服人员了。你可以把你的问题与客服人员说了。一般情况下会得到满意的答案。

我整理了一些有关售后问题的解决方法:

一、亚马逊订单问题

1、客户要求改地址

第一种情况:客户已下单还没发货但因地址填写错误或其他原因要求修改地址。

亚马逊售后问题处理方式:

卖家可以联系并让客户将正确的新地址发送过来,并友好的和客户沟通进行再次确认,保证地址无误。

第二种情况:客户订单已发货,但客户因某些原因需要修改地址并把新地址发送给卖家,要求卖家把产品发到新的地址。

亚马逊售后问题处理方式:

如果产品价格不是很高,卖家可考虑重发一个到客户的新收货地址,一般来说,为避免后续的客户纠纷,这是一种无可奈何的做法。

如果产品的价格过高,不建议卖家重发货了。建议卖家可以给客户写封邮件,邮件内容委婉地说明订单已发货,不便于修改地址,并请求客户谅解。

二、物流问题

一般情况下,有部分客户在购买商品后,会向卖家发送邮件咨询物流方面的问题。

亚马逊售后问题处理方法:

对于这种情况,若是卖家选择的是FBA发货,亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题。所以,卖家可以让客户联系官方客服处理问题。

售后服务有哪些?

1、取消订单

如果买家购买之后,发现下单错误,或者是不想要了,在订单还没发货之前,是可以申请取消订单的。取消订单的运费和税费都会退还,也就是说不会产生费用的损失。大家可以在自己的账号订单详情中找到相应的订单取消即可。

2、退换货

如果是亚马逊自营产品的话,是暂不支持换货的,买家只能申请退货;退货的话,一些站点亚马逊会提供上门揽收服务,否则是需要自己联系快递公司退回的。第三方商品,则退换货都需要买家自己联系。

对于卖家来说,如果选择FBA配送的话,就不用太操心,主要就是关注店铺退货率的情况;自发货或者海外仓的话,就要跟买家积极沟通,否则如果遇到差评的话,是无法删除的。

3、物流

亚马逊发货,分为亚马逊物流和自发货两种方式。对于自发货的话,运输时效相对来说保障是比较低的,所以卖家也要自己去做好物流跟踪。如果买家因为物流的问题想退货,那么首先给他们道歉,然后挽留他们,这样才能给店铺带来更好的效益。

各位亚马逊用户,如果你在亚马逊购物了以后遇到了什么问题,都是可以去申请售后的哦,而且亚马逊平台也会帮助各位亚马逊商家们解决这一方面的问题哦。现在大家应该都知道了吧?

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