小红书点评禁商家“种草” 消费者 遇恶评如何自保?

2021-10-10 18:58:30 阅读(7475)

小红书种草在近些年来可谓是非常的火,当下流行的东西,基本上都会通过各种博主来进行种草,这也有利于商家们推广,但是在小红书有店铺的商家也会有客户的评分,用户也会根据这些点评来选择商家。

小红书点评禁商家“种草” 消费者 遇恶评如何自保?.png

小红书平台要求,商家不许通过好评返现以及免单等手段,诱导消费者进行好评种草。假如商家违反了类似的规定,平台会按照相关的规定进行处理。

如果用户恶意评论,有什么办法可以自保?

首先,可以在消费者评论或追评后,对相关内容进行回复。平台为保证点评的可靠性以及真实性,要求交易双方通过点评发布点评的,其点评应该与商品或服务具有关联性,而且内容需要是合法、客观且真实的。

也就是说,如碰到负评,及时妥善的回复是可以建立和用户之间的联络的。

其次,对于些消费者恶评的行为,可以在点评发布的30天内进行申诉,要注意,如果超出了这个时段,平台就不会进行受理了。

商家对每条评论都有一次申诉的机会,可以通过ark后台中的申诉功能,选理由并提交相应的申诉材料。后续平台会根据所提供的材料审核,一经判定申诉的评论为恶评时,平台会屏蔽或删除该评论。

涉及恶评的情形如下:

1、利用差评谋款或不当利益;

2、同行交易后给的负评;

3、未收到货就给出评分的(对物流的评除外);

4、评论中现辱骂或秽语;

5、评论中泄露他人信息;

6、涉政及枪支等信息;

7、低俗内容信息;

8、涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等;

9、评中介绍与本品无关的店或品类信息;

10、点评中有转卖或交流信息;

11、点评中有号码、微信号等隐私,或含有引导用户在其它渠道进行交易的话术;

12、其他违反法规或平台规则的信息。

不过,对于店主而言,假如为了举证些不好的评论,而提供假的材料,平台会根据相关的规定进行严肃的处理。

其实,小红书点评是要求这个评价内容是消费者真实的感受,所以,商家不能通过各种手段去诱导用户进行评价,这也会对其他用户造成不良的影响,如果商家存在诱导被平台发现了,那肯定是会受到平台处理的。

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