拼多多仅退款流程是怎样的?退货退款流程指南

2021-09-17 21:26:59 阅读(11809)

当用户在拼多多上购物,到手的商品或因为个人原因或因为商品原因,想要退货退款该怎么操作呢?在这里给大家分别介绍一下拼多多仅退款流程和退货退款流程。

拼多多仅退款流程是怎样的?退货退款流程指南

一、拼多多仅退款流程

1、 用户提交仅退款申请的时限为订单确认后至下列时间中较晚者为止:1)确认收货满15天;或2)平台其他规则另行规定或商家自行承诺的售后有效期届满之日。??

2、若用户提交仅退款申请时商家尚未发货(订单状态及发货时间以平台系统记录为准,下同),商家应在用户提交仅退款申请后24小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给用户。拼多多有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限,但缩短后商家的剩余处理时限不得少于12小时。

3、若用户提交仅退款申请时商家已发货,商家应在用户提交仅退款申请后36小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给用户。拼多多有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限,但缩短后商家的剩余处理时限不得少于24小时。

4、若用户提交仅退款申请时商家尚未发货,且商家超过承诺发货时限仍未处理的,系统也将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给用户。

5、如商家拒绝用户的仅退款申请,用户可以在5日内做如下任一项处理:

(1)修改信息并再次提交,则该仅退款申请将视发货情况进入2.2条或2.3条规定的流程;或

(2)申请平台介入处理。

6、 用户在商家拒绝仅退款申请后5日内未做处理的,则视为用户逾期未处理。在2.1.条规定的时限内,用户仍可以重新提交申请。

7、用户可以在退款成功前的任一环节撤销仅退款申请。

8、如商家同意用户的仅退款申请,系统将退款给用户。??

二、拼多多退货退款流程

1、用户提交退货退款申请的时限为商家发货后至下列时间中较晚者为止:1)订单确认收货满15天;或2)平台其他规则另行规定或商家自行承诺的售后有效期届满之日。

2、商家应在用户提交退货退款申请后36小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意无须退货直接退款,并自动退款给用户。拼多多有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限,但缩短后商家的剩余处理时限不得少于24小时。

3、如商家拒绝用户的退货退款申请,用户可以在5日内做如下任一项处理:

(1) 修改信息并再次提交,则该退货退款申请再次进入3.2条规定的流程;

(2)申请平台介入处理。

4、 用户在商家拒绝退货退款申请后5日内未做处理的,则视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内,用户仍可以重新提交申请。

5、 ??如商家同意用户的退货退款申请,该申请将进入等待用户退货的环节,用户应在7日内完成退货操作(填写物流单号,确认退货),逾期未退货的,视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内,用户仍可以重新提交申请。

6、商家应在用户退货后7日内做下列任一项处理:

(1)确定退款,则系统将退款给用户;或

(2)拒绝退款,则该退货退款申请再次进入3.3条规定的流程。

7、 商家在用户退货后7日内未处理的,系统将默认商家确定退款,并自动退款给用户。拼多多有权基于用户申请、用户投诉、店铺售后和/或退货后的物流信息等因素自行决定适当缩短商家处理时限,但缩短后商家的剩余处理时限不得少于24小时。

8、用户可以在退款成功前的任一环节撤销退货退款申请。

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