淘宝店铺服务态度评分突然降了好多是为什么?

2021-07-24 21:48:56 阅读(11802)

淘宝平台的规则和功能是一直在更新的,所以当新功能出来以后,大家需要及时去了解,吃第一波流量,有一些朋友发现淘宝店铺服务态度评分突然降了好多,想要了解清楚背后的原因是什么!

淘宝店铺服务态度评分突然降了好多

可能是因为赶在一个节点上,因为评分是取连续六个月的数据,就是从今天之前的六个月,所以评分下降可能是这六个月中有低分影响所致。

店铺评分指标包括:描述相符、服务态度、物流服务三项。店铺评分生效后,三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。

计算方法:每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。

每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。 店铺评分一旦做出无法修改。

计算举例:一共有20个买家参与评分,每个买家只参与一次,(19人给5分,1人给1分),动态平均分为:(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以总给分次数(20次)=平均分4.8分

如何优化淘宝客服的服务质量?

优化一:基础服务设置

1)设置自动回复

客服要在千牛端或者旺旺设置好自动回复,这样可以降低客户等待时间,提高满意度。

自动回复短语的设置,最好根据店铺风格及口吻进行;以问好和欢迎开头,附加问题咨询和活动介绍。

路径:千牛电脑客户端——聊天界面——设置

2)设置好快捷短语

记住还要准备好一些常用的话术,这样在跟客户聊天时,直接点击发送即可,也是可以大大缩短买家的等待时长的。

路径:聊天界面——右下角输入框上面快捷短语设置

优化二:接待客户逻辑

1)借鉴客户咨询的逻辑

“问好——了解客户问题——致歉——解决客户问题——再次致歉——再次询问是否解决——问好祝福——结束聊天”,这通常是淘宝客服服务买家的一个基本逻辑。

致歉这一环节,根据实际情况进行,售前可省略。

2)让客服耐心稍等

例如一些问题需要花时间查询验证,那么一定要跟客户说稍等,发个表情示意自己确实在核实。

优化三:设置导购性话术

在话术中添加店铺爆款商品链接或者活动主推商品链接,引导买家进行购买,以便提升主推款或者指定款转化。

客户一般是有疑问才会找到客服,如果提出的疑问不能在第一时间得到答案,那么客户会失去耐心离开。也有很多淘宝客服害怕一旦如实回答,客户就离开,所以不断的给客户转移话题。这样肯定会引来客户的不满,不管什么问题要正面回答,如果害怕客户会因此离开,不妨加入卖点。

淘宝客服不要和客户争辩,不管客户是对是错,要知道争辩的结果是客户不再购买,印象极差。淘宝客服不管如何沟通,关键还是要让客户购买产品,争辩却和目的背道而驰,那自然不应该去做。

淘宝客服虽然很多时候回答客户不能过于赤裸裸,但是也能编瞎话骗客户。欺骗客户,需要更大的谎言去圆自己的谎,最后谎言越来越大引来客户投诉。

推荐阅读:

淘宝客服业绩和评价有关吗?如何判断业绩?

淘宝客服业绩如何统计?怎么 制定绩效?

淘宝万象人工客服在哪?如何联系?

相关阅读
拓展阅读
在如今数字化商务的时代,拥有一个成功的淘宝店铺可以带来丰厚的利润。然而,许多淘宝店主却面临着一个共同的问题,那就是自然流量低。
作为中国最大的电商平台之一,淘宝拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。然而,对于一些淘宝店铺来说,他们可能会遇到销量低的问题。那么,为什么淘宝店铺的销量会下滑呢?
淘宝作为中国最大的电商平台之一,拥有数以百万计的店铺。然而,我们在浏览淘宝店铺时可能会发现一些店铺评价数量非常有限的情况,这引发了人们的疑问:淘宝店铺评价少是为什么呢?
​在淘宝购物中,用户评价起到了重要的作用,可以帮助买家了解商品的质量和卖家的信誉。然而,近期有用户反映说淘宝店铺评价不见了,这引起了广泛关注。
淘宝作为中国最大的电商平台之一,吸引了无数商家的关注和参与。然而,有时候我们会听闻一些淘宝店铺因违规操作而被封号的消息。那么,淘宝店铺为什么会被封号呢?
淘宝作为中国最大的在线购物平台之一,拥有众多的卖家和买家。在淘宝上,有些卖家标注自己是实体店,并声称可以进行实体店发货。那么,淘宝上的实体店发货是否真实存在呢?
淘宝实体店是指在线购物平台淘宝上的商家开设的实体零售店铺。淘宝作为中国最大的电子商务平台,给消费者带来了便利和选择,同时也为商家提供了广阔的发展机会。
在淘宝平台上,宝贝被屏蔽对于卖家而言无疑是一个沉重的打击。当遭遇这种情况时,了解如何申诉以及应对策略显得至关重要。下面,我们将详细探讨淘宝宝贝被屏蔽后的申诉方法和处理策略。
在电子商务日益繁荣的今天,淘宝作为中国最大的网络购物平台,为无数卖家提供了创业的舞台。随着市场竞争的加剧,卖家们需要不断寻求提高效率和降低成本的方法。而淘宝上货助手​的一键搬家功能,凭借其高效和便捷的特点,成为了众多卖家的新宠。
​随着电子商务的快速发展,电商主图成为了吸引消费者眼球、提升产品点击率和转化率的关键因素。电商主图制作软件也应运而生,为卖家提供了更加便捷、高效的设计工具。本文将介绍一些常用的电商主图制作软件,并探讨如何优化电商主图,以提升产品的吸引力。
热门文章
推荐阅读
最新专题