速卖通买家会话与站内信有什么区别？
2021-07-17 23:06:38 阅读(22996)
作为速卖通的商家一定要知道平台的各个功能，比如速卖通买家会话与站内信，其实这两者还是有些相似的，很多新手商家都不清楚速卖通买家会话与站内信有什么区别?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
速卖通买家会话其实就是IM，也就是时通讯功能。IM聚集文本消息、多语言实时翻译、图片、通用卡片(商品、订单、优惠券)等核心功能，同时我们正在快速优化和丰富IM的各项功能，争取尽快给各位带来更好的体验。
速卖通站内信是对话形式的信息来往模式，从新到旧从上到下排列。产品、订单附属信息的继承方便用户失败沟通内容。
站内信处理的基本原则：
1、批发的站内信消息优先处理。抓住一个老客户,有时候可以顶你一天的销售额,要把更多的精力放在批发订单上,争取拿下批发订单。
2、如实回答,切勿忽悠。客户询问产品的相关功能,知道就是知道,不知道就是不知道,不确定就说不知道,一旦你说了可以支持,结果买回去用不了,速卖通纠纷退全款,妥妥的。(客户要懂产品+物流+销售等等)。
IM(买家会话)的消息可以分配转交吗?
目前已经支持消息分配转交，具体操作逻辑如下：
1、转交权限：只有当前会话中的账号+主账号有转交权限;
2、针对单一买家会话转交给其他在线主账号或子账号。转交后，新的账号可看到先前所有会话记录，先前聊天的子账号无法继续和该买家对话，但是主账号可不受限制、可以继续和买家账号发起对话。
另外，商家们需要知道的是，由于是不同的系统，站内信的消息不会同步到IM中，若您需要查看历史消息，请到站内信中查看。好了，今天的分享到这里就结束了，希望文章能够给大家带来帮助!
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