淘宝直营店为什么没有客服?客服有什么注意事项?
2021-06-25 16:16:48 阅读(15943)
客服在经营淘宝店铺中起着重要的作用,所以客服在确认名称方面要显得比较亲切,要让消费者看到客服名称有放松的感觉,那么淘宝直营店为什么没有客服?
淘宝直营店为什么没有客服?
淘宝直营店是有客服的,有个联系商家或者联系客服,你从那边联系他就可以了,或者说你在买东西的时候左边有个联系。每个小表框从那边找就可以。
如果是天猫店,大家把页面拉到底部,点击联系我们进入。联系页面,包括自助服务、热线和服务地址,我们选择自助服务。进入后是机器人提问页面,输入“人工”后,选择页面上的一点按钮进入。
进后,可以选云服务或者是电话客服,在服务离,有多个门类供选,以账户-注册与激活为例,依点可进云服务页面,提问即可。若选电话客服,只需要用拨打天猫热线即可。建议大家先梳理好问题,这样客服才能给你解决。
客服有什么注意事项?
1、解答主动过来咨询的客户问题,例如材质,尺码大小,发货时间等。
2、对于了店产品,但没有下单的,进行咨询提销量,并且记录下顾虑,方面下次碰到来解决,所以,平时遇到问题要去复盘和总结。
3、下单后,核对收货地址,让客觉得贴心靠谱,并提醒收到货之后好评。3天之后,主动联系确认好评。当然,尽量要给用户多些的福利,然后联系顾客,这样对方才会愿意写 好评,参与的积极性才回更高。
4、维系老客之间的感情。遇到节假日,主动给顾客带去关心,特别是在店做活动或者上新的时候,可以提醒前来光顾。
5、服务的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委拒,遇到催单的,安慰,联系对方改或者删不好的评价?这些方面都需要客服有较强和较专业的沟通能力。
淘宝客服的时候,是需要掌握很多技巧的,真的不是随便就能做好的,比如说当买家在咨询商品的时候,我们还可以将有关联的商品也推荐下。
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