开网店如何做好物流和客户关系管理?
2021-04-18 13:52:45 阅读(7316)
开网店维护好客户关系是很有必要的,一个良好的客户关系能够帮助商家获得更多的利润,那开网店如何做好物流和客户关系管理?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
一、产品过关。产品内在质量,产品包装精美包装上档次能大幅度提高用户体验,成本低廉但是提升产品带给客人的价值感。
二、做好服务体验
1.售前。做到专业性强,服务态度好,响应速度快等。尽量参加淘宝推出诸如宝贝如实描述、先行赔付、7天无理由退换货、假一赔三、30天保修、闪电发货、正品保障等消费者保障服务。
2.售中。异常物流查询,通过电商CRM系统发送异常物流短信,并快速解决派送过程中出了问题。
3.售后。退差价或者是退换货快速执行,以及服务态度好。
三、沟通渠道。现在多数商家沟通途径主要是以短信、邮件,文案内容大多是营销气氛很重。但是发送过多用户体验很差。另外现在开始对通道商进行了严管,短信的到达率和打开率都降低了。所以有效的沟通手段和沟通方式很重要。因此我们进行一些有效的沟通手段:比如微信、微博、qq群、帮派等。
四、活动互动。针对不同的客户,不同的心理策划一些互动的活动。从而增加用户粘性,不要总想着赚钱,活动很多都是赚人气,只要讨个好就行了。培养出一个平台阅读的习惯。这样发出去的促销信息的作用自然而然就会很大,放长线钓大鱼。
1、鼓励买家秀图;
2、微博活动、抽奖等;
3、买家VIP群,秒杀通知;
商家们做好物流和客户关系管理,能够为我们的推广工作提供不小的帮助,做生意客户就是上帝,将客户关系处理好,有助于店铺的长期发展!
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