淘宝物流服务低是什么原因?具体分析

2020-12-13 14:00:39 阅读(9987)

  淘宝动态评分从宝贝描述、卖家服务、物流服务三个方面来评定。许多用户在浏览宝贝的时候也会特意看下店铺的评分。那么淘宝物流服务低有哪些原因呢?

淘宝物流服务低是什么原因?具体分析

  情况一:商品超卖,发不出货

  在大促期间,商家为了能够多买点货,会将商品库存设置过高,但实际又没有对应的库存量,一旦超卖将会导致订单大量揽收不及时,继而影响指标。

  情况二:当天订单截单后支付的订单第二天发货效率未跟上

  如商家每天下午4点截单,消费者五点支付的订单商家在第二天下午四点打包发货,快递在进行取件,最终有揽件记录的时间可能已经是晚上了,此时该订单就会被计入揽收不及时,建议商家如果单量大,一天上午发一次,下午发一次。

  情况三:订单激增发货能力未跟上

  在促销期间,订单是日常的几倍,同样的发货人力和物流揽收人员已经无法满足发货需求,商家在促销之前,需要提前预估人手,配对相应的发货人力。

  淘宝上描述服务物流时高时低是为什么?

  1、 淘宝上描述服务物流有时高有时低是因为:店铺评分是动态的,店铺动态评分统计的是店铺近6个月的平均分,是动态计算的,动态评分的高低取决于买家对卖家整个交易过程的评价,包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务四大块,近6个月整体评分高动态评分就高,近6个月整体评分低动态评分就低。

  2、店铺动态评分计分方式:店铺评分指标包括:描述相符、服务态度、物流服务三项。店铺评分生效后,三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。

  (1)计算方法:每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。计算举例:一共有20个买家参与评分,每个买家只参与一次,(19人给5分,1人给1分),动态平均分为:(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以总给分次数(20次)=平均分4.8分

  (2)温馨提醒:每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。 店铺评分一旦做出无法修改。

  总的来说,买家打分的时候,不止会看发货速度,还会注重自己的收货速度。建议商家去生意参谋里查看一下物流数据,看买家平均收到货需要多长时间。

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